Как удвоить продажи интернет-магазина. Несколько экспертных советов. Как провести замену товара на этапе исполнения контракта, если товар снят с производства? Данный товар снят с производства

Содержание
  1. Как удвоить продажи интернет-магазина. Несколько экспертных советов
  2. Что делать с товарами, снятыми с производства?
  3. Как работать с сезонными товарами?
  4. Как оптимизировать новые карточки товаров?
  5. А что делать с карточками товара с неуникальным контентом?
  6. Кейс: Как убедить торговую сеть взять в продажу новый товар
  7. Почему поставщики переплачивают сетям?
  8. Как не надо предлагать новинки
  9. Как надо разговаривать с байерами
  10. в социальных сетях:
  11. Повторные продажи клиентам в маркетинге
  12. Почему нельзя забывать о повторных продажах
  13. Обеспечение удержания клиентов и введение системы повторных продаж
  14. Значимость стабильной клиентской базы
  15. Инструменты, позволяющие увеличить объём повторных продаж
  16. Абонентское обслуживание
  17. Предоставление членства в клубе
  18. Работайте на опережение ожидания клиента
  19. Внедряйте в систему накопительные программы
  20. Не теряйте связь с клиентом
  21. Обучение клиента
  22. Как правильно отражать возврат товара в 2020 году
  23. Как оформить возврат товара от покупателя в 2020 году по новым правилам?
  24. Изменения порядка отражения возврата в книге продаж
  25. Обязан ли покупатель писать заявление на возврат товара?
  26. Документы, необходимые при оформлении возврата товара в 2020 году
  27. Инструкция по учету возврата товаров в 2020 году для покупателя 
  28. Вариант 1. Покупатель оприходовал товар на склад, НДС принял к вычету, отразил его в книге покупок. 
  29.  Вариант 2. Покупатель не оприходовал товары на склад, НДС не был принят к учету. 
  30. Инструкция по учету возврата товаров в 2020 году для продавца 
  31. Оформление возврата в 1С: Управление торговлей 11.4
  32. Оформление возврата товара в 1С: Розница
  33. Возврат за наличные
  34. Возврат по терминалу
  35. Итог
  36. Как удвоить продажи интернет-магазина. Несколько экспертных советов
  37. Как быть с товарами, которых нет в наличии?

Как удвоить продажи интернет-магазина. Несколько экспертных советов

Как удвоить продажи интернет-магазина. Несколько экспертных советов. Как провести замену товара на этапе исполнения контракта, если товар снят с производства? Данный товар снят с производства

Таким образом, вы предоставите потребителю хороший сервис, они это оценят. Также это поможет поисковым системам определить релевантные страницы и лучше понять структуру сайта.

Уведомляйте пользователей, как только товар появится. Всегда показывайте ожидаемую дату возврата товара в продажу, чтобы пользователь мог зайти на сайт позже и купить его.

Предложите заказ с задержкой. Пусть люди закажут этот товар и пообещайте им выслать его, как только придет свежая партия. Потенциальные покупатели, которые очень хотят купить эту вещь, не будут возражать, чтобы подождать свой заказ дополнительно несколько дней.

Смягчите удар. Предложите покупателю утешительный бонус, вроде снижения цены товара в новой партии. Возможно, человек заинтересуется купить отсутствующий товар позже.

Что делать с товарами, снятыми с производства?

Любой интернет-магазин имеет товары, которые уже никогда не вернутся из-за появления новых моделей или стилей. Некоторые из владельцев просто удаляют страницы. Но с точки зрения SEO это плохо, а также с точки зрения юзабилити, так как у кого-то эта страница могла находиться в закладках.

Подходящее решение будет зависеть от многих вещей.

1. Постоянный 301 редирект со старых моделей на новые. Если старые модели заменены новыми, используйте 301 редирект со старых страниц на страницы новых моделей. Так вы сохраните старые SEO-наработки и не потеряете трафик.

2. Перенаправляйте на родительскую категорию. Вам необходимо решить проблему посетителя. Если у вас имеются другие похожие товары, выполняющие те же функции, что и снятый с производства, вы можете направлять посетителя в родительскую категорию товара.

3. Удалите товары, контент и адреса. Когда у вас нет очень похожих предложений, вы можете полностью удалить страницу, используя 410 код статуса (в http-заголовках), который сообщит Google, что страница была удалена навсегда и никогда не вернется. (Прим. Devaka: 404 и 410 коды Google воспринимает одинаково).

4. Используйте старые адреса. Если у вас продаются какие-то обычные товары, где технические спецификации или номера моделей не так важны, можно использовать старые адреса для нового товара. Так вы сохраните авторитет страницы.

5. Некоторые товары заслуживают жизни. Некоторые товары могут нести информационную ценность для прежних клиентов или других, которые ищут сравнения. В таком случае оставьте страницы. Предыдущие покупатели смогут получить информацию, помощь и сервис через эти страницы.

Как работать с сезонными товарами?

Здесь целью должно быть усиление категорий. Сконцентрируйтесь на категориях и свяжите с ними товары с помощью хлебных крошек и ссылок в описании. Оптимизируйте наиболее важные карточки товаров с максимальным потенциалом, а остальные усилия по SEO направляйте на категории.

Если вы планируете запустить популярный товар, для которого знаете, что будет большой спрос, добавьте страницу “Скоро поступление” (coming soon), разместите здесь уникальный контент, уведомления и форму предзаказа и интегрируйте социальные медиа.

Для ежегодных релизов продукта, добавьте номер года в URL страницы (например, website.com/category-subcategory/product-name-2012/) и осуществите 301 редирект на новую версию, когда она будет актуальна.

Как оптимизировать новые карточки товаров?

Хорошая структура сайта и перелинковка очень важны для ранжирования новых карточек товара. Ссылайтесь на них с главной страницы, категорий и других карточек товара, чтобы поисковики быстро их находили и индексировали.

А что делать с карточками товара с неуникальным контентом?

Мало кто из владельцев интернет-магазинов задумывается об уникальности контента на карточках товара. Многие берут контент из общей базы данных (например, от поставщиков), что приводит к дублированию и связанным с ним seo-проблемами.

Добавьте контента к вашим наиболее популярным товарам. Найдите у себя наиболее продаваемые или популярные товары, используя инструменты веб-аналитики, после этого вручную добавьте контент на эти страницы.

Усильте раздел категорий. Вы не можете сделать нормальные описания для 100 тысяч разных товаров. Вместо этого оптимизируйте страницы категорий этих товаров.

Добавьте UGC (контент, генерируемый пользователями).

Источник: https://csslike.me/kak-udvoit-prodazhi-internet-magazina-neskolko-ekspertnyh-sovetov/

Кейс: Как убедить торговую сеть взять в продажу новый товар

Как удвоить продажи интернет-магазина. Несколько экспертных советов. Как провести замену товара на этапе исполнения контракта, если товар снят с производства? Данный товар снят с производства

Бизнес-консультант и специалист, имеющий актуальный опыт управления, проведения переговоров Сергей Илюха дал проверенный сценарий переговоров о вводе новинок в ассортимент, превращающий убыточную сделку в прибыльную.

Каждый уважающий себя производитель обязан баловать потребителя новинками. Новый товар позволяет занять новые ниши, вытеснив из них конкурентов, привлечь новых покупателей, выделиться на полке.

Но перед тем как товар найдет своего потребителя, он должен попасть на полку розничного магазина. И очень часто вывод на рынок новинок становится для производителя «золотым». Я не буду сейчас обсуждать вопросы брендинга, позиционирования, ценообразования.

Я хочу поделиться своим опытом работы в сети, и обсудить ошибки, которые очень дорого обходятся производителю.

Почему поставщики переплачивают сетям?

Всех поставщиков я условно разделил бы на три группы:

  • Начинающие. Такие компании предлагают 5-15 наименований «непонятного» товара, не поясняют сети, зачем он ей нужен и хотят попасть на полку любой ценой (иногда в прямом смысле!)
  • Бывалые. Производители, которые уже работают с сетью, представлены в нескольких товарных категориях, знают правила, знают свою экономику, ведут себя «достойно, но не нагло»
  • Монстры. Лидеры рынка или товарной категории, имеющие сильные позиции в переговорах.

Сразу оговорюсь. Любой байер вам достаточно аргументировано объяснит, что незаменимых поставщиков или товаров не бывает. Есть только поставщики, которых трудно заменить. И есть сети, которых поставщику не страшно потерять.

Вот в этой ситуации и появляются «монстры». Переговоры о годовом контракте с ними проходят тяжело, байеру приходится идти на взаимные уступки. Рентабельность контракта иногда низкая.

Поэтому, работая в торговой сети, я всегда с нетерпением ждал момента, когда у «монстров» появятся новинки.

Тот день, когда на пороге кабинете появлялся мой давний оппонент со словами: «Здравствуйте, мы выпустили новый продукт и хотели бы поставить его на полки ваших супермаркетов» сулил мне быстрое решение всех текущих вопросов и общее улучшение условий сотрудничества. Почему же производитель в этот момент так беззащитен?

  • Он приходит с неизвестным товаром
  • Он не имеет статистики продаж
  • Ему необходимо, чтобы решение было принято срочно
  • Новый товар надо ввести в матрицу обязательно
  • Он предлагает товар в тот момент, когда все договоренности уже достигнуты
  • Байер не знает о товаре и изначально не заинтересован в его вводе в матрицу.

В силу этих обстоятельств, независимо от того, нужен этот товар или нет, я включал манипуляцию «Ничего не хочу».

Мне было понятно, что в отличие от переговоров о заключении годового контракта, у производителя, предлагающего новинку, нет маневра ресурсами. Он должен или дать сети что-то действительно ценное. Или чем-нибудь байера напугать.

Напугать, как правило, не получается, потому что сеть действует в рамках контракта. И поставщику ничего не остается, кроме как в том или ином виде «платить за вход».

Как не надо предлагать новинки

Чтобы преодолеть манипуляции байера и убедить его ввести товар в ассортимент на взаимовыгодных условиях, у поставщика должны быть весомые аргументы. Для начала посмотрим, с какими аргументами поставщик обычно приходит в сеть, предлагая новый товар.

  • Вера менеджера по продажам и его руководителей в свой продукт
  • Скидка в цене на новый товар
  • Дополнительная премия или товарный кредит (отсрочка платежа) на новый товар
  • Программа вывода нового продукта на рынок от производителя
  • Дополнительные ценности.

Статистики продаж при этом нет. Есть рассуждения из области маркетинга, брендинга, лояльности и энтузиазма. А это достаточно спорные аргументы при обсуждении экономических вопросов.

Справедливая цена на новый товар еще не сформировалась. Такие доводы, как «Этот продукт стоит 500 рублей.

Но вы очень важный для нас канал сбыта, и мы отдадим вам первую партию за триста», работают только на восточном базаре.

Большая премия и отсрочка выгодны ритейлеру только при высоком уровне продаж. При нулевых продажах сумма премии и выгода от дополнительной отсрочки будет равна нулю. Кроме того, для продуктов питания величина отсрочки и премии жестко ограничены Законом о торговле. А если у нового товара нет потенциала продаж, то программа его вывода на рынок просто не сработает.

Но товар на полки надо поставить! Если менеджеру производителя важно продвинуть новинку любой ценой, он отдаст сети все, что у него было, лишь бы ему ничего за это не было. Мне особенно запомнился один пример из моей практики.

На переговоры пришел региональный менеджер одного из ведущих импортеров алкоголя и предложил ввести в ассортимент нашей сети новый коньяк премиального сегмента, который разработал сам владелец компании. Он выставил на стол несколько бутылок и начал презентацию. Презентация содержала стандартный набор аргументов:

  • Уникальный продукт
  • Красивая бутылка
  • Лучший завод
  • Специальная цена
  • Дополнительная отсрочка
  • Премия
  • Бюджет на продвижение
  • Акция 2+1 на первый месяц.

Казалось бы, лучше не бывает! Я не стал проводить стандартную манипуляцию «Полка не резиновая». Я увидел перспективу улучшения контракта в целом. Поэтому пошел другим путем и спросил:

– Сколько бутылок в месяц вы планируете продавать?

– Может быть, две-три в каждой торговой точке, – был ответ.

– При таком уровне продаж вводить ваш коньяк в ассортимент нерентабельно. Приходите, когда он станет узнаваемым и востребованным.

– Но нам надо начать продажи как можно быстрее…

Поставщик заговорил на языке своих потребностей и нужд. Типичная ошибка. Еще до начала переговоров мне было понятно: производителю необходимо, чтобы коньяк любой ценой попал в нашу сеть.

Но у менеджера, который представлял поставщика, не хватало полномочий, чтобы предоставить те условия, которые устроили бы меня. Поэтому задачей первого этапа было вывести переговоры на более высокий уровень.

Для этого я использовал прием, который называю «ложная альтернатива», и предложил менеджеру два варианта:

1) Мы можем взять коньяк в продажу, но очень велика вероятность, что покупать его не будут. Поэтому чтобы компенсировать потери, нам придется вывести из ассортимента четыре других низколиквидных позиции вашей компании и ввести дополнительно две позиции другого производителя, которые показывают хорошие продажи.

2) Ваша новинка меня заинтересовала, но в нашей сети установлены жесткие нормативы рентабельности продаж и отдачи от метра полки. Если вы возьмете на себя коммерческие риски и гарантируете требуемую норму доходности по портфелю и категории, я попробую быстро решить вопрос.

Первый из предложенных мной вариантов был заведомо неприемлемым. Таким образом, я сам начал продавать поставщику решение его проблемы. Менеджер попросил время подумать, и через неделю ко мне приехал «высокий руководитель». Мы начали искать вместе с ним способы решения проблемы (а, точнее, бюджеты), и очень быстро смогли договориться.

  • Ввели коньяк в ассортиментную матрицу, но вывели из нее две неликвидных позиции (сохранили количество SKU производителя на полке и не поставили на нее товар конкурента)
  • На процент увеличили премию сети по всему портфелю данного производителя (компенсировали возможную потерю доходности)
  • Договорились провести несколько промо-акций по важным для меня топовым позициям (для гарантии доходности)
  • Решили в пользу сети ряд спорных вопросов сотрудничества (я же пошел навстречу производителю)
  • Коньяк на наших полках стал для производителя «золотым», но все остались довольны!

Как надо разговаривать с байерами

Что же должен делать производитель, чтобы убедить байера взять новый товар и не нанести ущерб собственным экономическим интересам?

  • Предварительно протестировать продажи. Приходить в сеть со статистикой, отзывами покупателей и других ритейлеров.
  • Не забывать, что ритейлеру нужен не «уникальный товар», а товар, который позволит ему заработать. При презентации необходимо рассказывать не о характеристиках товара, а о том, чем он может быть полезен сети, еще лучше – о том, какие проблемы поможет решить.
  • Давать менеджеру по продажам больше полномочий, возможность маневрировать ресурсами и выгодами, чтобы создать ритейлеру привлекательное пакетное предложение.
  • Предоставить менеджеру право ввести новинки не во все магазины, а только в те, где они покажут наибольшие продажи в тестовый период.
  • Правильно провести переговоры с байером.
  • При подписании годового контракта оставить себе «туза в рукаве» на такой случай, когда для решения задачи могут понадобиться новые аргументы.
  • В случае, если вопрос не получается решить сразу, иметь возможность отложить ввод товара в ассортимент до момента согласования нового контракта.

Переговоры о поставках коньяка, которые я описал, могли бы пойти совсем по-другому сценарию, если бы я услышал от менеджера примерно следующее: «Наш товар показал высокие продажи в тестовых магазинах.

Опросы говорят, что покупатель сравнивает его с французскими коньяками, а цена на 30% ниже. При этом с бутылки вы зарабатываете даже больше. Мы гарантируем, что при постановке в гипермаркеты при правильном товарном соседстве наш коньяк обеспечит продажи не менее Х штук в месяц.

При этом он не будет оттягивать на себя продажи других товаров, а будет привлекать новых клиентов».

  • Важно постараться совместить переговоры о вводе нового товара с моментом, когда закупщик пригласит вас для решения важного для сети вопроса.
  • Важно владеть инициативой, не позволять закупщику поменяться с вами ролями. Это ваш товар поможет заработать сети много денег, а не закупщик поможет лично вам решить проблему по входу в сеть и не вылететь с работы.

Если момент выбран правильно, обсуждая поставки коньяка, менеджер мог бы заявить байеру: «Я понимаю, что вы пригласили меня для проведения переговоров о внеплановой акции.

Но мои руководители совершенно ясно дали мне понять, что пока я не поставлю свой продукт на полки, акции даже не обсуждаются.

С другой стороны, если мы введем товар в ассортимент, вы уже через неделю получите дополнительный доход от продаж этого коньяка. И я вам гарантирую, что после этого быстро согласую акцию».

Дополнительным аргументом в пользу сделки мог бы быть такой: «Мы давно обсуждаем с вами вопрос о переходе к поставкам через распределительный центр. Я думаю, ввод этого коньяка позволит решить его максимально быстро».

Или такой аргумент: «В вашей сети с прошлого года осталась продукция, которая не вошла в новый контракт. Она продается слабо и просто занимает место на полке.

Если проблема свободного полочного пространства настолько критична, мы можем обсудить выкуп остатков».

Используй менеджер поставщика эти рекомендации, вопрос о вводе новинок мог бы решиться значительно проще. Но единого решения нет. Эти рекомендации не работают, если новый товар не имеет потенциала продаж или же поставщик является новичком в сети и еще не имеет права голоса.

Кроме того, к каждой сети и каждому байеру нужен индивидуальный подход. Просто надо отдавать себе отчет, что ввод новинок – это фактически заключение нового контракта по входу в сеть. И к переговорам надо готовиться так же тщательно, как к переговорам о годовом контракте.

в социальных сетях:

Источник: https://belretail.by/opinion/keys-kak-ubedit-torgovuyu-set-vzyat-v-prodaju-novyiy-tovar

Повторные продажи клиентам в маркетинге

Как удвоить продажи интернет-магазина. Несколько экспертных советов. Как провести замену товара на этапе исполнения контракта, если товар снят с производства? Данный товар снят с производства

Атмосфера здоровой конкуренции диктует свои условия становления и развития любого вида бизнеса. Одним из важнейших пунктов профильного постулата является заполучение перспективного потребителя. А задачей основателя коммерческой структуры — его удержание.

В свою очередь, клиент, прекрасно осознаёт свою значимость и не упускает возможности использовать предоставленное орудие в собственных интересах. Проявляется это путём требований дополнительных преимуществ, вроде бонусов и скидок, либо выгодных рассрочек при оплате.

Если же где-то будет получен отказ, он, не раздумывая уходит к другому, более сговорчивому продавцу.

В результате тот бизнес, который не рассчитан на разовую реализацию (вроде продаж квартир, ритуальных услуг и пр.) теряет прибыль. Следовательно, ему необходимо позаботиться о долгосрочных отношениях и систематизировании повторных продаж. Вывод: Удержание клиента — выгодное дело.

Почему нельзя забывать о повторных продажах

Существует статистика, подтверждающая факт преимуществ от удержания полученной клиентской базы. Смысл таков:

  1. В зависимости от сферы деятельности, процесс привлечения новой клиентуры обходится владельцам раз в 5-10 дороже, нежели удержание старой.
  2. 5-10 процентное сокращение «убывания» клиентов сохранит порядка 75% прибыли в долгосрочной перспективе.
  3. Уровень насыщения рынка заставляет владельцев бизнеса увеличивать расходы на привлечение новых клиентов, тогда когда затраты на удержания готовой базы остаются стабильными. Возможны лишь незначительные колебания.
  4. Постоянная клиентская база с внушительным числом активных пользователей гарантирует бизнесу получение респектабельного статуса и делает его привлекательным для вливания инвестиций извне.

Постоянная клиентура становится гарантом успешного роста коммерческого предприятия. Остаётся вопрос — чем удержать клиента и как организовать систему регулярных повторных продаж? Именно об этом пойдёт речь далее.

Обеспечение удержания клиентов и введение системы повторных продаж

Создайте план обязательных ходов, который обеспечит условия для удержания клиентов в вашей базе и позволит стабилизировать повторные продажи. Типичный план включает в себя следующие пункты:

  1. Сбор и ведение клиентской аудитории.
  2. Тактичное напоминание о себе и своём продукте.
  3. Безупречное исполнение заявленных обязательств перед потребителем.
  4. Использование всевозможных маркетинговых ходов.

Значимость стабильной клиентской базы

Систематизация повторных продаж это не та случайная возможность, когда покупатель вспомнит о вас через год. Это стратегия того, как подвести клиента к необходимости обращаться за услугами постоянно.

Для воплощения задуманного нужно наладить грамотную работу с клиентом. То есть обозначить его пожизненную ценность. Это значит, оценить реальную потребность в заказчике и потенциал прибыли, которую он может принести за период сотрудничества.

Также стоит найти действенные механизмы для привлечения. Например, с целью получения необходимых данных разумно будет предложить ряд персонализированных привилегий либо дальнейших преимуществ. Набор завлекающих инструментов зависит от направления бизнеса. Это может быть небольшой фирменный сувенир, первая скидка и т.д.

Повторные продажи являются принципиальной значимостью, так как фундаментальная основа бизнеса строится на долгосрочных отношениях с клиентами. Хорошо продуманная и внедрённая система повторных продаж приведёт к хорошим результатам. Ведь неоднократно продавая постоянному клиенту, компания обеспечивается стабильным приростом дохода.

Некоторые руководители забывают об этом аспекте, полагаясь на традиционный способ завлечения клиента, известный как «воронка продаж». Вопреки своей элементарности и простоте восприятия данный метод страдает от единственного, но весьма существенного недостатка — он заканчивается на непосредственной продаже, исключая два важнейших этапа:

  • сарафанный маркетинг
  • повторные продажи постоянным клиентам.

Соответственно, второй этап характеризуется специфической рациональностью. Для его организации необходимо принимать во внимание ряд определённых моментов.

Инструменты, позволяющие увеличить объём повторных продаж

В первую очередь направьте свою компанию на добровольное привлечение нужного клиента. Дайте рекламу, в которой говорилось бы о вашей деятельности и о нюансах её приоритетности.

Это позволит вам занять внеконкурентную позицию и обратить на себя внимание действительно заинтересованных клиентов, которые будут поддерживать сотруднические отношения, стабильно принося планированную прибыль.

Плюс, вам будет легче сориентироваться в становлении тарифных расценок и сэкономить на дальнейшей рекламации собственного предприятия, так как получение расположения «лояльного клиента» приравнивается к эффекту сарафанного радио, передающего информацию из уст в уста.

А это значит, что клиент не только будет постоянно возвращаться, но и приведёт с собой ещё нескольких, уже доверяющих вам потребителей!

Абонентское обслуживание

Достаточно эффективный метод организации повторных продаж. Обычно он приживается в сфере разного вида сервисов. Однако в формате традиционной коммерции не так актуален, как хотелось бы. А жаль, поскольку есть масса продуктов, которые можно было бы предоставлять потребителю ежемесячно по тарифным расценкам.

Предоставление членства в клубе

Оно автоматически предполагает возможность использования покупателем специальных предложений, созданных для участников компании. Обычно эти условия настолько привлекательны, что клиенту даже в голову не приходит мысль о поисках других идейных продавцов.

Очень хорошим примером рациональности использования клубного членства являются закрытые группы в соцсетях, посредством которых передаётся важная уникальная информация. В результате, покупатель платит за уникальность, а предприниматель получает заработанную прибыль с повторных продаж.

Однако не стоит забывать об осторожности и тактичности. Ведь если действовать слишком назойливо, рассылать надоедливую рекламу и прочий информационный мусор, клиента это необратимо отвернёт. А вот когда до него будут лаконично доведены интересные сведения, акцентируя внимание на выгоде и практичности, восприниматься они будут намного благодарнее.

Для того чтобы не упустить своего клиента, используйте такие инструменты, как:

  • Праздничные бонусы. По поводу праздничного события предлагайте специальные товары или скидки. Этот приём оказывается весьма эффективным, так как накануне торжеств людям свойственно делать спонтанные покупки.
  • Подарочные сертификаты или купоны. Они станут гарантией того, что клиент вернётся к вам в течение определённого периода. Некоторые покупатели не упускают возможность воспользоваться услугой по срезанной цене. Вручать такие «подарки» надо после первой продажи, с действительным сроком на определенный период.
  • Разработка специальных предложений. Например, при покупке одного вида товара, другой клиент получит в подарок. Не забудьте обозначить период действия предложения «с» и «до» такого-то числа.
  • Организовывайте розыгрыши и приглашайте клиентов в них поучаствовать, мотивируя хорошими призами (дополнительными скидками либо баллами).
  • Партнёрские предложения. Если ваш ассортимент строго ограничен, для сохранения клиентской базы и системы повторных продаж используйте возможность реализации партнёрских продуктов.

Работайте на опережение ожидания клиента

Это достаточно мощный инструмент в организации системы повторных продаж. Суть заключается в обслуживании и сервисе высокого уровня. Покупатель ценит приятные неожиданности, а для вас это будет очередным шансом увеличить повторный спрос.

Самый очевидный пример: позвоните клиенту и скажите, что можете привезти его заказ на день раньше обозначенного ранее срока. Итогом будет то, что свои прямые обязанности вы выполняете на сто процентов, а маленький бонус станет тем самым рычажком, который расположит доверие клиента и сделает его «постоянным».

Внедряйте в систему накопительные программы

В традиционном формате все они направлены на накопление специальных баллов. Это особо перспективный инструмент, поскольку он создаёт ещё и психологическую привязку. Иногда потребитель входит в азарт и старается собрать как можно больше заслуженных бонусов, чтобы потом с удовольствием их потратить на что-то очень интересное.

Смысл следующий: за каждую покупку либо пользование услугой будет начисляться определённое количество баллов. Их размер может зависеть от стоимости основного товара, либо общей суммы затрат.

Впоследствии, накопленные «дивиденды» заказчик обменивает на одну из предложенных товарных позиций либо услугу заведения.

А то и вовсе, приобретает продукт за минимальную сумму, доплатив недостающую разницу.

Не теряйте связь с клиентом

Как прямую, так и обратную:

  • Благодарите потребителя за совершенные покупки. Можно отправлять благодарственные письма на электронную почту, а можно вручать их в руки.
  • Делайте приятные комплименты в виде дополнительных услуг либо символических подарков.
  • Проводите регулярные опросы. Необязательно составлять с этой целью огромную анкету. Достаточно пары вопросов о том, что и почему понравилось, хотелось бы чем-то дополнить ряд услуг и т.п.

Обучение клиента

Преследуя цель эффективного развития бизнеса, обязательно используйте в тактике его становления обучающий маркетинг. Он является стратегическим инструментом, позволяющим удержать «своего» клиента. Это сделает вас экспертом в глазах потребителя.

Суть данного элемента заключается в том, что вы должны бесплатно оказывать помощь в решении проблем потребителя, обратившегося к вам, предоставляя ему информацию в виде статей, книг, видео и прочих тематических тренингов. От вас требуется:

  • составить список актуальных проблемных вопросов,
  • подготовить обучающий материал,
  • раздавать информацию безвозмездно.

В ходе общения приводите примеры положительного опыта подобных мероприятий, которые осуществлялись вашей компанией, желательно с наглядным результатом. После таких убедительных аргументов потребитель непременно изъявит желание обратиться к вам ещё раз, а все советы примет к сведению.

Итак, вы уже поняли, что для обеспечения роста и развития созданного вами бизнеса привилегированной задачей является удержание клиентской базы. Без неё «расцвет фирмы» не состоится. Каждый клиент индивидуален, и его надо ценить.

Не как разовый доход, а как плодородный ресурс, за которым необходимо ухаживать и постоянно подпитывать интерес. В противном случае он уйдёт, а вы будете знать, что он не просто забрал часть вашей прибыли. А отдал её более «поворотливому» конкуренту. Согласитесь, это обидно и совсем непростительно.

Потому, любите покупателя и прилагайте максимум усилий для того, чтобы он не утратил к вам доверия и не отвернулся в самый неподходящий момент.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/povtornye-prodazhi-i-sposoby-uderzhaniya-klientov

Как правильно отражать возврат товара в 2020 году

Как удвоить продажи интернет-магазина. Несколько экспертных советов. Как провести замену товара на этапе исполнения контракта, если товар снят с производства? Данный товар снят с производства

Возврат товара от покупателя в 2020 году и оформление этой операции несколько изменились. Основная тому причина – это введение увеличенной ставки НДС 20% (ранее она составляла 18%).

Ключевое изменение: счет-фактура составляется непосредственно продавцом, вычет по НДС берется по той ставке, которая действовала на момент продажи (указанного в претензии или заявлении, договоре купли-продажи). 

Возврат товаров в 2020 году может доставить массу неудобств при отражении в учете. Инструкцию по оформлению документов и проведению в бухгалтерском учете можно изучить, прочитав данную статью. В статье есть образцы документов, обязательных к оформлению возврата в 2020 году.

Обратите внимание, что товар нужно отличать от материала. Это сделать поможет статья «Чем товары отличаются от материалов». Основания для возврата товаров в 2020 году Причины, по которым может быть осуществлен возврат товаров в 2020 году, определены в ст.

484 Гражданского кодекса РФ: 

  • Осуществлена поставка неукомплектованных товаров; 
  • Характеристики товаров не соответствуют заявленным, и содержат недостатки, исправить которые не представляется возможным; 
  • Если продавец отказался от поставки, либо обеспечил поставку в меньшем объеме, чем это предусмотрено договором или контрактом; 
  • Продавец систематически нарушает сроки поставки товара; 
  • Продавец не передал необходимые документы к товару; 
  • Предоставлен иной ассортимент товаров, оговоренный ранее. 

Ассортимент не совпадает с указанным в договоре и спецификации. 

Как оформить возврат товара от покупателя в 2020 году по новым правилам?

А это уже прямо зависит от обстоятельства и кто именно желает вернуть покупку (или целую партию) и когда она изначально была совершена. Весомое значение играет и то, является ли заявитель плательщиком НДС. Общий же порядок выглядит следующим образом:

  • заявитель обращается к продавцу с претензией;
  • продавец оформляет счет-фактуру (в подтверждении обратной операции);
  • документы направляются в ФНС для получения вычета.

По окончанию гарантии вернуть партию поставщику нельзя. Если гарантийный срок не указан – он составляет 3 года с момента реализации (производства, если дату продажи установить невозможно).

Изменения порядка отражения возврата в книге продаж

А это уже прямо зависит в отношении какой партии изделий выполняется операция: принятого на учет или нет (если изделия пытаются вернуть поставщику). Соответственно, как обратная операция это оформляется если товар не был поставлен на учет. В противном случае выполняется корректировка реализации.

Обязан ли покупатель писать заявление на возврат товара?

Да, ещё подается накладная (ранее предоставленная поставщиком). Вместо заявления может подаваться претензия (изделия ненадлежащего вида, бракованный, дефектный, с просроченным сроком годности). Корректировочная счет фактура заполняется самим продавцом независимо от того, когда была совершена покупка. Между покупателем и продавцом подписывается расторжение договора купли-продажи.

Документы, необходимые при оформлении возврата товара в 2020 году

Какие нужны документы? От возвращающего партию требуется:

  • заявление на возврат товара от покупателя или претензия;
  • накладная (партия поставлена на учет);
  • расторжение договора.

Продавец также составляет счет-фактуру (с коррекцией), вносит правки в книгу продаж, все это отражается в бухгалтерской отчетности. Бланк можно скачать на сайте ФНС, там же доступен образец.

Для получения налогового вычета в ФНС направляется бухгалтерская отчетность с учетом полученного дохода и расходных операциях, уплаченного НДС по фактической ставке. Данная норма временная, до 2021 года её отменят (тогда же утвердят новый порядок проведения расчета).

В 2020 году «обратная продажа» при возврате не используется. 

Корректировочный счет-фактура выставляется после принятия решения о возврате. А решение принимается после получения продавцом от покупателя документов: 

  • Претензии 
  • акт о выявленных недостатках товаров.

Инструкция по учету возврата товаров в 2020 году для покупателя 

Покупатель должен получить от поставщика корректировочный счет-фактуру, отражающую возврат товара. Дальнейшие действия бухгалтера зависят то того, отражал ли он ранее получение товара и принимал ли к вычету НДС. 

Оформление возврата товара от покупателя в 2020 году не востребуется. Это составляется продавцом (поставщиком), в документе отражается процент НДС в зависимости от даты совершения покупки (выполнения отгрузки).

Правила оформления остаются прежними, изменить необходимо только размер НДС-ставки. Если покупка была совершена в 2018 году, до введения 20%-ой ставки НДС, указывается 18%. Правило останется актуальным и в 2020 году.

Вариант 1. Покупатель оприходовал товар на склад, НДС принял к вычету, отразил его в книге покупок. 

В данном случае бухгалтер должен отразить сумму корректировочного счета-фактуры в книге продаж, таким образом восстановить ранее принятый НДС. При учете налога на прибыль никаких действий быть не должно, т.к. стоимость данного товара ранее не была включена в расходы.

 Бухгалтерские проводки при возврате в данном случае выглядят следующим образом:

Дебет КредитОперация
СТОРНО
41 60  Сторнирована стоимость возвращенного товара
СТОРНО
19 60Сторнирован входной НДС
СТОРНО
6819  Восстановлен ранее зачтенный НДС

Выполнять необходимо сторнирующие проводки в бухгалтерском учете при возврате товара в 2020 году.

 Вариант 2. Покупатель не оприходовал товары на склад, НДС не был принят к учету

В данном случае при учете НДС исправлять ничего не надо, т.к. никаких первоначальных записей в книги покупок и продаж не было. Бракованную продукцию необходимо отражать на забалансовом счете 002 «ТМЦ, принятые на ответственное хранение». При возврате такой продукции делается проводка: Кредит по счету 002. 

Инструкция по учету возврата товаров в 2020 году для продавца 

Достаточно оформить счет-фактуру с коррекцией и отразить факт обратной отгрузки в книге продаж (вносится в тот период, когда совершается операция, а не «задним» числом с последующей подачей «уточненок»).

Во внереализационных доходах также вписываются расходы (для правильного уточнения налога на прибыль в дальнейшем). Бухгалтерские проводки по возврату оформляются как сторнированная стоимость на стоимость возращенных покупок.

Это актуально как для розничного, так и экспортного, но в последнем случае НДС продавец оформляет в любом случае.

Дата корректировочного счета-фактуры должна соответствовать дате фактической передаче товара при возврате. 

На основании корректировочного счета-фактуры поставщик вправе сделать запись в книге покупок и принять к вычету этот НДС. Причем корректировать предыдущие периоды, когда была осуществлена поставка товара, не надо. Данные корректировочного счета-фактуры отражаются в текущем периоде. 

Бухгалтерские проводки при возврате товара у продавца тоже будут сторнирующими. Таблица представлена ниже:

Дебет КредитОперация
СТОРНО
62 90  Сторнирована выручка на размер возвращенного товара
СТОРНО
90 41 Сторнирована себестоимость переданных товаров 
СТОРНО
9068  Принят к вычету НДС возвращенных товаров 

Учет возврата товаров не представляет из себя сложную процедуру. Следуя вышеперечисленным инструкциям, оформить возврат товаров просто. 

Главный момент, который следует учитывать, правильно оформлять документы (корректировочный счет-фактура, акты о несоответствии, претензии). Грамотно заполненные первичные документы — залог того, что у налоговых органов не возникнет претензий к данной сделке.

Оформление возврата в 1С: Управление торговлей 11.4

Правильное оформление возврата в конфигурации 1С:Управление торговлей 11.4 можно изучить, перейдя по ссылке.

Оформление возврата товара в 1С: Розница

Заходим в раздел Закупки, открываем Аналитики хозяйственных операций.

И Создаем новую аналитику хозяйственной операции.

Выбираем из списка операций Возврат от покупателя, вводим аналогичное название для операции и нажимаем Записать и закрыть. Вот в целом и все. Теперь, нам осталось проверить ее работу в действии на рабочем месте кассира.

Для проверки, давайте пробьем какой-либо товар, а затем, нажмем кнопку Возврат.

Находим чек, для поиска которого, можно использовать поиск по номеру чека, дате продажи и Кассы ККМ. Итак, выделяем нужный чек и жмем кнопку с треугольником.

Выбираем причину из добавленной аналитики хоз. операции Возврат от покупателя.

В верхней левой части окна, появится надпись Возврат и кнопка Продажа, будет подсвечена красным, означающее в совокупности, что РМК в Режиме возврата.

Теперь, осталось отредактировать при необходимости чек для возврата конкретного товара, а также, выбрать способ возврата в соответствии с тем, как расплачивался покупатель Наличными или же По банковской карте.

Возврат за наличные

Чтобы вернуть товар, который был продан за наличку, нужно выполнить следующее. Оставляем в окне РМК товар для возврата и нажимаем кнопку Наличные.

Проверяем сумму и нажимаем Enter.

Распечатается чек Возврата с отметкой Наличные, которые мы отдаем покупателю.

Возврат по терминалу

Для возврата по терминалу, вводим РМК в режим возврата и нажимаем Плат.карта.

Затем, нужно сделать возврат денег на банковском терминале. Я буду делать возврат по терминалу Ingenico, для примера, который, как правило, предоставляет Сбербанк для своих клиентов. Итак, заходим в меню терминала, выбираем операцию Возврат стрелками или нажатием цифры 2 и подтверждаем нажатием зеленой кнопки.

Терминал в режиме возврата, указываем сумму возврата и нажимаем зеленую кнопку.

Внимательно проверяем, а затем, вставляем или прикладываем карту клиента.

Если возврат производится до снятия Сверки Итогов на терминале, тогда все пройдет автоматически и будет распечатан чек отмены.

Если возврат производится после Сверки Итогов, тогда вам нужно будет внимательно ввести номер ссылки с чека оплаты, который должен будет предоставить клиент.

Внимательно вводим номер, проверяем и нажимаем зеленую кнопку.

Произойдет успешный возврат средств на карту клиента.

А на терминале, распечатается чек возврата, после появления которого…

Мы возвращаемся в РМК и подтверждаем успешную отмену оплаты, кликнув ДА.

Проверяем сумму и нажимаем кнопку Enter.

Распечатается чек Возврата с отметкой Плат.Картой для отчета. Вот в целом и все.

А после закрытия смены, можно найти в Z-отчете раздел общей суммы возврата за смену, которые нужно будет проконтролировать.

Итог

Правила инициализации возвращения партии от поставщика в 2020 году изменились частично из-за изменения ставки НДС.

Большая часть бухгалтерских операций при этом возлагается на продавца, он составляет накладные, предоставляет их копии. Это своего рода защита прав получателя поставки.

Аналогичным образом выполняется возвращение и качественного изделия (надлежащего качества), если поставщик готов принять его обратно.

Источник: https://1-sys.ru/kak-pravilno-otrazhat-vozvrat-tovara/

Как удвоить продажи интернет-магазина. Несколько экспертных советов

Как удвоить продажи интернет-магазина. Несколько экспертных советов. Как провести замену товара на этапе исполнения контракта, если товар снят с производства? Данный товар снят с производства

SEO и оптимизация конверсии сайта могут удвоить его трафик и продажи. Ниже представлены рекомендации норвежского консультанта Тронда Лингбо (Trond Lyngbø), который на примерах своих клиентов демонстрирует поразительные результаты. (Оригинал статьи)

Как быть с товарами, которых нет в наличии?

Это зависит от нескольких факторов, но в целом можно рекомендовать следующее.

Оставьте страницы. Если товар в будущем появится, оставьте страницы как есть. Не надо их удалять или подменять. Предложите альтернативные товары. Если какие-то вещи проданы, предлагайте что-то очень похожее с помощью рекомендательных виджетов на сайте. Например:

— Те же товары в другом цвете.— Новые модели или версии.— Похожие товары других брендов.

— Другие товары в той же категории, соответствующие качеству и цене.

Таким образом, вы предоставите потребителю хороший сервис, они это оценят. Также это поможет поисковым системам определить релевантные страницы и лучше понять структуру сайта.

Уведомляйте пользователей, как только товар появится. Всегда показывайте ожидаемую дату возврата товара в продажу, чтобы пользователь мог зайти на сайт позже и купить его.

Предложите заказ с задержкой. Пусть люди закажут этот товар и пообещайте им выслать его, как только придет свежая партия. Потенциальные покупатели, которые очень хотят купить эту вещь, не будут возражать, чтобы подождать свой заказ дополнительно несколько дней.

Смягчите удар. Предложите покупателю утешительный бонус, вроде снижения цены товара в новой партии. Возможно, человек заинтересуется купить отсутствующий товар позже.

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: