Может ли потребитель вернуть хорошие продукты. Как правильно пожаловаться на некачественные и испорченные продукты питания

Содержание
  1. Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление
  2. О чем нужно знать?
  3. Основные причины
  4. Как написать заявление и куда его подать?
  5. Порядок составление и образец
  6. Сроки рассмотрения обращения
  7. Дальнейшие действия
  8. Заключение
  9. Возврат продовольственных товаров: законодательные нормы
  10. Основные правила возврата продовольственных товаров
  11. Нормативные акты
  12. Механизмы урегулирования вопросов с возвратом продтоваров
  13. Используемая терминология
  14. Как происходит возврат товаров продовольственной группы
  15. Ненадлежащее качество
  16. Обращение к продавцу
  17. При отказе
  18. Дополнительная информация
  19. : где в России продают просроченные продукты
  20. Можно ли вернуть продукты питания в магазин?
  21. Покупка некачественного товара
  22. Права потребителя
  23. Предъявление претензий продавцу
  24. Возврат товара и требуемые для него документы
  25. В какие сроки производится возврат денег
  26. Можно ли возвратить качественный продукт
  27. Жалоба на торговлю просроченными продуктами
  28. Обращение в Роспотребнадзор
  29. Образцы документов

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление

Может ли потребитель вернуть хорошие продукты. Как правильно пожаловаться на некачественные и испорченные продукты питания

/ Роспотребнадзор / Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Есть вопрос по составлению жалобы на магазин в Роспотребнадзор?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок. Не допускаются исправления.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Скачать шаблон документа можно здесь

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства.

По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней.

За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

(2 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-v-rospotrebnadzor-obrazets.html

Возврат продовольственных товаров: законодательные нормы

Может ли потребитель вернуть хорошие продукты. Как правильно пожаловаться на некачественные и испорченные продукты питания

Продовольственные товары в нормативных и законодательных актах определяются как продукты, которые в натуральном/переработанном виде, находятся в обороте и употребляются человеком в пищу.

В эту категорию в том числе включены продукты специального назначения (для детского и диетического питания), бутилированная питьевая вода, пиво и напитки на его основе, алкогольная и безалкогольная продукция. А также жевательные резинки, пищевые и биологически активные добавки.

Товарооборот, реализация, обмен и возврат товаров этой группы происходит в соответствии разработанными правилами и законами. Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.

Основные правила возврата продовольственных товаров

Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями.

Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли.

При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.

Нормативные акты

Правила реализации продтоваров регулируются:

  • Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  • КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).
  • Законом «О защите прав потребителей».

Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты. В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. №492 и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» соответственно. В КоАП может использоваться ст. 14.40.

Механизмы урегулирования вопросов с возвратом продтоваров

Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:

  • мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
  • обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
  • обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.

Используемая терминология

При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:

  • надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;
  • ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.

Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях. Теперь рассмотрим подробно их практическое применение.

Как происходит возврат товаров продовольственной группы

Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество.

Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену. Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством.

Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек. В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Субъективная мотивация («не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой» и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно.

Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца. Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки.

Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший).

Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора.

Ненадлежащее качество

Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином:

  • просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха и т.д.);
  • информационное несоответствие: неправильно указаны конечные сроки реализации, отсутствуют все ингредиенты, содержащиеся в составе продукта, неточное название (например, вместо сырный продукт написано сыр);
  • присутствие вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов.

Любой из этих признаков служит основанием для возврата/замены/снижения стоимости приобретенной продукции. Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться.

Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23. Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации. В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта.

Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце.

Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью:

  • замены на качественный аналог;
  • возврата полной стоимости;
  • компенсации части уплаченной суммы (как за товар более низкой категории и стоимости).

Обращение к продавцу

С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату. В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление – претензию. Она может быть заполнена на специальном бланке (см. Приложение образец) или от руки. При заполнении самостоятельно требуется обязательно включить следующие пункты:

  • полные реквизиты торговой точки;
  • личные данные покупателя и контактный телефон;
  • данные о покупке (дата);
  • суть претензии (описание недостатков) и желаемый способ решения вопроса (возврат/обмен);
  • доказательства (товарный чек, акт экспертизы и т.д.);
  • дата подачи претензии и подпись.

Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение.

Предлагаем скачать образец претензии на возврат продовольственных товаров

При отказе

Что делать, если мирно решить проблему не удается и реализатор не желает принимать продтовары или признавать их некачественными? В таком случае потребуется:

  • Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.
  • Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей.
  • Провести экспертизу (в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка).
  • Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.

Дополнительная информация

Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация:

Отсутствие чека. Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить:

  • свидетельские показания;
  • проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке;
  • видеосъемка.

Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда. Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом.

Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом. В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае – магазина.

Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г. N 2300-1).

Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию:

  • вреда, нанесенного здоровью;
  • материального и морального ущерба.

Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья (акт экспертизы), в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции.

А также предъявить доказательства материальных убытков (например, упущенная выгода в связи с болезнью) и морального ущерба. Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом. Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации.

Другое дело, если человек не мог предполагать последствий (например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений).

Таковы общие правила реализации продтоваров. Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную – как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

: где в России продают просроченные продукты

Источник: http://xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2/

Можно ли вернуть продукты питания в магазин?

Может ли потребитель вернуть хорошие продукты. Как правильно пожаловаться на некачественные и испорченные продукты питания

Возврат продуктов питания в магазин – задача часто непростая.

Продовольственные товары подвергаются порче со временем, на основании чего в магазине могут отказаться их принимать. Но покупатель имеет права, закрепленные законом, которые надо знать, чтобы без проблем можно было вернуть свои деньги за испорченный продукт.

В Федеральном законе № 29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов» формулируются основные требования к ним для продажи в магазинах. Не соответствующие этим нормам товары не должны реализовываться.

Соблюдение требований законодательства контролируют органы государственного надзора, а юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, изготовляющим и продающим продукты, предписывается предоставлять потребителям всю информацию о них. Основанием для возврата товара может послужить не только несоответствие качества, но и несовпадение информации на упаковке с реальным содержанием или эффектом от товара, а также неполное указание о них.

В Санитарных правилах также установлены гигиенические требования к безопасности пищевых продуктов, и что их органолептические свойства должны оставаться неизменными при транспортировке и хранении.

Помимо этого, требуется, чтобы они не имели посторонних включений, запахов и так далее, не отличались по своему виду и консистенции от аналогичных продуктов – если это не соблюдается, покупатель имеет право вернуть товар.

Ещё одно требование – стимуляторы, лекарства и другие вещества, попадающие в продукты животного происхождения во время их жизнедеятельности, должны содержаться не более чем в строго установленных нормах.

Реализацию продуктов питания регулирует Постановление Правительства РФ № 55, также известное как Правила продажи отдельных видов товаров. В нём устанавливается, что покупателю должно быть известно следующее:

  • Все входящие в состав товара ингредиенты.
  • Его пищевая ценность, вес либо объём.
  • Детали применения и способы приготовления.
  • Условия, в которых его надлежит хранить.
  • Дата изготовления и упаковки, срок годности.
  • Противопоказания в случае их наличия.
  • Сведения о госрегистрации, если продукт подлежит ей.

При отсутствии чего-либо из перечисленного, либо при неверных сведениях, покупку затем можно будет вернуть.

Покупка некачественного товара

Если вы приобрели некачественный продукт, его возврат в магазин возможен, если:

  • Срок годности истёк.
  • Он имеет нехарактерный запах или цвет, по которым видно, что продукт испортился.
  • Его упаковка уже была вскрыта.
  • Описание продукта оказалось не соответствующим реальности.
  • В нём присутствуют посторонние включения.

Если какой-либо товар был признан некачественным, он подлежит изъятию из оборота.

Если таким оказался не один товар, а вся партия, то магазин обязан изъять её целиком, а если он не делает этого сам, сведения должны быть переданы в государственные органы, занимающиеся контролем качества продуктов, в первую очередь в Роспотребнадзор.

После проведения экспертизы и признания их не соответствующими нормам они утилизируются. Все сопутствующие расходы оплачиваются магазином (который, в свою очередь, может попытаться взыскать их с производителя).

Производители и распространители заведомо некачественного товара могут понести гражданско-правовую, административную или даже уголовную ответственность, если будет обнаружена их вина в низком качестве, или они не предпримут должных усилий, чтобы вовремя исправить проблему.

К примеру, статья 236 УК РФ предусматривает наказание за нарушение санитарно-эпидемиологических норм, повлекшее массовое заболевание или отравление штрафом до 800 000 рублей, дисквалификацией на срок до 3 лет, обязательными либо исправительными работами, а то и лишением свободы на срок до года. Если нарушение повлекло смерть, наказание будет строже.

Права потребителя

Существует закон «О защите прав потребителя», в котором чётко регулируются отношения продавцов и покупателей, в частности, вопросы возврата товаров.

Он предусматривает, что если приобретённый товар окажется ненадлежащего качества, покупатель имеет право его вернуть – это будет считаться отказом от приобретения товара, не годящегося для употребления по назначению по объективным причинам. В числе таких причин:

  • продукт просрочен;
  • информация на упаковке вводила в заблуждение, и на деле её содержание оказалось иным по составу, консистенции или другим параметрам;
  • в продукте обнаружились явно посторонние примеси.

Если одно из этих условий выполнено, никаких вопросов по поводу возврата у продавцов быть не должно. Полное право покупателя отказаться от приобретения некачественного продукта, магазин же будет обязан сделать что-то из следующего списка (по выбору покупателя):

  • поменять товар на его аналог;
  • вернуть все выплаченные за его приобретение деньги.

Есть и ещё один вариант, который можно применить при согласии на него обеих сторон – из-за низкого качества товара цена на него снижается, то есть покупателю возвращается часть денег и приобретение остаётся в его распоряжении.

Может случиться даже так, что некачественным продуктом наносится вред здоровью – его употребление провоцирует пищевое отравление или другие расстройства. Тогда пострадавший вправе потребовать возместить нанесённый вред – обычно дело приходится разрешать уже в суде, хотя возможны и случаи досудебного урегулирования вопроса.

Но нужно отметить, что в таких случаях закон оказывается на стороне покупателя, лишь если тот пострадал по незнанию. При заведомо ложной информации о продукте, указанной на его упаковке производителем, ответственность будет нести уже он, а не продавец. К примеру, если не было указано вещество, противопоказанное к употреблению некоторым категориям людей, и содержащееся в продукте.

Предъявление претензий продавцу

Претензии следует подкрепить доказательствами, при предъявлении которых продавец сможет вернуть деньги за товар. В этом качестве, как правило, используется информация на упаковке – например, если в день покупки уже 15 февраля, то вряд ли продавец станет отрицать, что при сроке годности до 14 февраля товар уже просрочен и деньги за него следует вернуть.

Если возврат просроченного товара в магазин происходит не сразу после покупки, а в другую смену, то одного утверждения о том, что продукт был куплен в этом магазине в определённую дату, конечно, окажется мало – потребуется ещё и подтверждающий это чек. Потому их и нужно сохранять – это наиболее универсальное доказательство, что приобретение было сделано, с которым возврат сразу же становится гораздо проще – остаётся лишь доказать, что товар некачественный.

Но даже при отсутствии чека имеются и другие возможности, к примеру, привлечение свидетелей или записей с камер. Но первое чаще всего сложно осуществить, для второго нужна добрая воля со стороны самого магазина – записи они имеют право не показывать. Потому до подобных изысканий дело доходит редко, разве что если был приобретён очень дорогой товар.

Ещё один вариант – потребитель имеет право попросить о сверке артикулов и иных данных товара на его упаковке с теми, что указаны в накладных магазина.

Процесс этот также не всегда простой, но в отличие от записей с камер, которые не доказавшим ещё факт покупки потребителям сотрудники магазина предоставлять не обязаны, такую проверку они должны будут провести.

А с её помощью можно доказать, что покупка была сделана именно в этом магазине, как и дату её совершения.

Поэтому лучше всего сохранять чеки. Именно это позволит разрешить ситуацию максимально быстро и просто в большинстве случаев.

Относительно качества товара тоже могут возникнуть сложности: что он просрочен доказать легко, то если срок годности ещё не вышел, но качество не соответствует должному, могут быть варианты.

Так, если потребитель ссылается исключительно на личные ощущения, то продавец не всегда идёт навстречу.

Он может ссылаться на необъективность этого мнения, либо что продукт можно было испортить из-за несоответствующих условий хранения.

Тогда остаётся проведение экспертизы. Она установит, насколько товар соответствует своему описанию, и может ли быть употреблён без вреда для здоровья, а если он потерял свои качества, то и из-за чего это произошло.

Возврат товара и требуемые для него документы

Опишем весь порядок возврата товара, как он обычно происходит, по шагам. Чтобы вернуть продовольственный товар, нужны:

  • он сам;
  • чек для подтверждения факта его покупки;
  • паспорт.

Потребитель предоставляет в магазине продукт и объясняет, по какой причине он непригоден и должен быть возвращён. Продавец, в свою очередь, может как счесть описанную причину весомой и явной, и вернуть деньги, так и решить, что основание субъективно и требуется проведение экспертизы.

Во втором случае и потребуется паспорт – сведения из него будут необходимы при заполнении претензии. Её образец должен быть предоставлен продавцом, потребуется составить два экземпляра – по одному для каждой стороны.

Допускается как заполнение непосредственно в магазине, так и в более спокойной обстановке дома. В документе указывается, к какому магазину предъявляется претензия, а также данные потребителя, после чего идёт основная часть.

В ней описывается: когда, где, за сколько и какой товар куплен, причины, по которым он непригоден, делаются ссылки на статьи законодательства.

После этого формулируются требования: намерен ли заявитель вернуть свои деньги, обменять товар на аналогичный, требует снизить его стоимость или компенсировать другие затраты, понесённые из-за него.

Затем перечисляются прилагаемые документы (обычно это копии), подтверждающие изложенные в Претензии обстоятельства и факты. В завершении ставится дата составления и подпись заявителя. Отметим, что форма изложения установлена свободная, также мы прилагаем к статье образец, на основе которого можно составить претензию самостоятельно.

Важно, чтобы товар был возвращён и Претензия оформлена до того, как срок его использования истечёт. Либо, если был приобретён продукт уже просроченный, следует предоставить свидетельствующий об этом чек. В ином случае магазин может просто сослаться на то, что продукт потерял свои качества из-за того, что срок годности вышел уже после покупки.

В какие сроки производится возврат денег

Претензия должна быть рассмотрена не более чем за тридцать дней. В некоторых случаях требуется провести экспертизу оперативно – в Претензии следует указать на это. Если дело затянулось, месяц с момента её подачи уже прошёл, а ответа от магазина нет, то остаётся обратиться в Роспотребнадзор либо сразу в суд.

Можно ли возвратить качественный продукт

Одно дело просрочка, или не соответствующие описаниям продукты, и совсем другое – если качество товара оказалось на уровне, и никаких объективных претензий к нему нет.

Тогда не будет и возможности вернуть его, поскольку продукты питания включены в список товаров, возврат которых необязателен для магазинов при надлежащем качестве.

Даже если покупатель передумал уже на месте, и продукт был только что пробит на кассе – всё равно продавец имеет полное право не брать его назад.

Единственный вариант вернуть его после этого – доказать, что он всё же ненадлежащего качества, для чего придётся проводить экспертизу.

Оплачиваться экспертиза будет в зависимости от её результатов – если она покажет правоту покупателя, раскошелиться придётся продавцу, если же качество всё-таки окажется надлежащим, то мало того, что потребитель не сможет вернуть свои деньги, выплаченные за него, он же должен будет заплатить и за экспертизу.

Жалоба на торговлю просроченными продуктами

Если инцидент с некачественными продуктами оказался неединичным, то очевидно, что в магазине нарушаются нормы законодательства, и не стоит дожидаться, пока появятся жертвы – нужно написать на него жалобу и пресечь такую торговлю. Основной инстанцией для подобных претензий является Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Если раньше обязательно было являться лично, то теперь сделать это стало куда проще – появилась возможность пожаловаться онлайн через официальный сайт организации www.rospotrebnadzor.ru.

Сверху найдете вкладку «отправить обращение». Нажав на неё, вы получите список ситуаций, в которых стоит обращаться.

После нажатия на кнопку «продолжить» вы сможете ознакомиться с порядком приёма жалоб, а затем на выбор будет предложено два варианта:

  • с авторизацией в ЕСИА;
  • без авторизации.

Авторизация необходима если по обращению требуется внеплановая проверка.

Затем появится форма, которую и нужно заполнить, оставив свои данные, контакты, непосредственно обращение и документы, подтверждающие изложенные в нём факты. Все поля должны быть заполнены, иначе его не станут рассматривать. Отметим, что следует указать информацию о магазине: адрес, название, данные чека.

Помимо заполнения формы на сайте, остаются и другие способы подать жалобу:

  • лично;
  • по телефону;
  • по электронной почте;
  • по обычной почте при помощи заказного письма.

Адреса и контакты можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора www.rospotrebnadzor.ru. Отметим, что при составлении обычной, письменной жалобы, также потребуются сведения, которые необходимо указать в стандартной форме. Подаётся заявление в территориальное управление на имя его руководителя.

В тексте следует описывать проблему без эмоций и экспрессивных выражений, указав все важные данные, а к нему приложив подтверждающие изложенное документы.

Также обязательно следует сформулировать прошение с указанием, что именно должно быть предпринято в связи с обращением.

Обратите внимание, что если в тексте будут содержать оскорбления, угрозы и тому подобное в чей-либо адрес, то он не будет рассматриваться.

Образцы документов

Образец претензии

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/produktov-pitanija/

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: