Образец письма в роспотребнадзор. Профессиональная защита прав потребителей

Содержание
  1. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин
  2. В чем можно обвинить магазин
  3. Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин
  4. Вводная часть (шапка)
  5. Описательная часть
  6. Заключительная часть
  7. Приложения
  8. Куда и как отправить жалобу
  9. Онлайн-жалоба
  10. Личный прием
  11. Отправка жалобы почтой
  12. Сколько ждать ответа
  13. Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте
  14. Как подать жалобу в Роспотребнадзор
  15. Электронная жалоба через интернет
  16. Написать жалобу на официальном сайте
  17. Общественная приемная Роспотребнадзора
  18. Образец жалобы в Роспотребнадзор
  19. Жалоба на банки
  20. Жалоба на управляющую компанию
  21. Горячая линия Роспотребнадзора
  22. Как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя
  23. Когда писать
  24. Что и кого проверяют
  25. Как писать (содержание)
  26. Решаем конфликт без Роспотребнадзора
  27. Как подать жалобу
  28. Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей: образец обращения
  29. Основные положения
  30. Когда нужно отправлять письмо о нарушении прав потребителей
  31. Готовим документ
  32. Образец
  33. Куда и как подать обращение?
  34. Сроки рассмотрения жалоб
  35. Заключение
  36. Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления
  37. Полномочия Федеральной службы
  38. Защитить свои права
  39. Когда ответа Федеральной службы не будет
  40. Способы подачи заявления
  41. Когда следует подавать жалобу
  42. Время рассмотрения обращений
  43. Полезные советы

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Образец письма в роспотребнадзор. Профессиональная защита прав потребителей

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи. Там же вы найдете готовый образец жалобы.

В чем можно обвинить магазин

Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

  • несоответствие ценника цене на кассе;
  • продажа некачественного товара;
  • отказ продавца принять назад проданную вещь;
  • обвес или обсчет при покупке и т. д.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка)

Традиционно содержит:

  • полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);
  • данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).

Описательная часть

В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения. Обязательно указать:

  • дату и по возможности время;
  • место;
  • наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;
  • меры, принятые покупателем для защиты своих прав.

Заключительная часть

Здесь излагается суть обращения. Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.

Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления. Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул. Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».

Приложения

По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.

Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).

Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.

Вам помогут документы и бланки:Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются.

Куда и как отправить жалобу

Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:

  • через интернет;
  • лично;
  • по почте.

Онлайн-жалоба

Подать жалобу не выходя из дома можно на официальном сайте Роспотребнадзора. Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.

Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.

Обратите внимание! При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган. В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию. 

Личный прием

Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на официальном сайте службы.

Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на официальном сайте.

Отправка жалобы почтой

Уточнив адрес управления Роспотребнадзора вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России. Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.

Сколько ждать ответа

Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

  • в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);
  • в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);
  • в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).

Внимание! 30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях. Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.

Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.

***

Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, через интернет или по почте.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kak-napisat-jalobu-v-rospotrebnadzor-na-magazin-5d4c2b75bd639600acf9d1fb

Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте

Образец письма в роспотребнадзор. Профессиональная защита прав потребителей

Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране.

Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка.

К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом.

К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором.

Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

  • Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
  • Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  • Обращение в электронном виде через интернет.
  • Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии.

В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале.

Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, ое сообщение, видеозапись и др.

документа:

  • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  • ФИО, дата рождения заявителя.
  • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  • Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  • Кража денег с личного счета.
  • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  • Не производится вывоз мусора.
  • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Горячая линия Роспотребнадзора

Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

Источник: https://rospotrebnadzor-zhaloba.ru/

Как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя

Образец письма в роспотребнадзор. Профессиональная защита прав потребителей

Каждый потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, если его права были нарушены. Очень часто продавцы, чтобы продвинуть свой товар действуют незаконно. В связи с этим очень часто нарушаются права потребителей в сфере торговли.

Закон о защите потребительских прав определяет возможность писать заявления от потребителей в различные организации, в том числе и в судебные органы, и в Роспотребнадзор. Образец заявления и пример того, как правильно написать жалобу, а также, информацию о том, кому можно писать, вы найдете на нашем сайте.

Тему написания заявления в Роспотребнадзор в целях защиты прав потребителя мы будем рассматривать с точки зрения российского законодательства, а точнее на примере закона о защите потребительских прав. По факту заявления потребителя отдел Роспотребнадзора должен провести проверку и по факту обнаруженных нарушений наказать ответчика.

Пользователи сайта могут скачать образец заявления и непосредственно сам закон, о защите прав потребителя.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

В статье мы разберем:

  • по каким вопросам можно писать в Роспотребнадзор;
  • в каком порядке происходит рассмотрение заявлений;
  • процесс проведения проверки продавцов после получения жалобы;
  • виды наказаний за нарушение прав потребителей в сфере продажи товаров и оказания услуг;
  • иные положения закона в сфере защиты потребительских прав.

Кроме того пользователи сайта имеют возможность воспользоваться бесплатной услугой консультирования потребителей по вопросам нарушения их прав.

Когда писать

Найти пример жалобы или скачать образец ее написания еще недостаточно. Необходимо знать, как правильно жаловаться и по каким нарушениям вашу жалобу примут и на основании ее проведут проверку. Жаловаться в Роспотребнадзор (в том числе и онлайн) можно в следующих случаях:

  • после того как вам продали некачественный товар;
  • по факту оказания услуг, качество которых не дотягивает до установленных стандартов;
  • если использование товара может навредить потребителю (к примеру, нарушение технологического процесса при производстве электрочайников привело к тому, что при включении в сеть они бьются током. Соответственно, использование этой продукции может быть опасно для здоровья);
  • потребителю были предоставлены ложные сведения о качестве и/или функциональном предназначение товара (к примеру, продали ножовку по металлу, а она предназначена только для работы с деревом и т.д.);
  • в связи с некорректным поведением сотрудников банковской службы безопасности и/или сотрудников коллекторских агентств;
  • предоставление информации об условиях кредитования в завуалированном виде;
  • принуждение потребителей к приобретению ненужных им товаров, кредитных/страховых продуктов (к примеру, оформление полюса ОСАГО только при условии платного страхования жизни. Или выдача кредита при условии дополнительных страховок);
  • при условии неполной выплаты страховки или вообще отказ оплаты положенных по страховке денежных средств;
  • незаконный перенос даты и времени выплаты денежных средств по страховке;
  • не предоставление положенных потребителю бесплатных услуг медицинским учреждением;
  • отказ в медицинском обслуживании в соответствии с перечнем услуг, указанном в страховом полисе;
  • выявленные радиационные излучения, вредные для здоровья (в том числе и в медицинских учреждениях);
  • выявление мошеннических действий в отношении населения с использованием лотерей или иных действий аферистов;
  • нарушение соблюдения санитарно – эпидемиологических правил различными организациями и предприятиями (в том числе и государственными организациями).

Не стоит писать сотрудникам Роспотребнадзора жалобы на соседей, которые поздно ложатся спать и при этом мешают всем окружающим. У них нет полномочий решать подобные вопросы.

Что и кого проверяют

Организация, которая занимается защитой потребителей, имеет право проверять предприятие любой формы деятельности. Чаще всего под проверки отдела Роспотребнадзора попадают:

  • компании, занимающиеся обслуживанием населения;
  • учреждения дошкольного образования;
  • школы;
  • предприятия общепита;
  • магазины;
  • медицинские учреждения и т.п.

В функции государственного и территориального отдела Роспотребнадзора входит:

  • санэпидем надзор в сфере благополучия жизнедеятельности населения;
  • контролирование соблюдения законов в отношении потребителей и их прав;
  • оформление документов (санэпидем заключений) после проведения проверок;
  • мониторинг в сфере социальной гигиены;
  • проведение аттестационных мероприятий по работникам пищевой промышленности;
  • статистический учет и т.п.

Непосредственно в функции территориального отдела входит проверка:

  • соответствие правилам оформления договоров и трудовых книжек;
  • документы, которые могут подтвердить квалификационный уровень сотрудников;
  • наличие медицинской комиссии у сотрудников проверяемой организации;
  • сертификации и акцизов товаров и продукции;
  • кассовых машин;
  • производственных и бытовых помещений и т.д.

Также, проверяющий имеет право на контрольные закупки. Прежде чем приступить к проверке, сотрудник Роспотребнадзора должен представить свои документы и распоряжение на осуществление проверки (основания). Длительность проведения проверки не может превышать двадцати дней.

В ходе проверки помимо помещений и соблюдения санитарных норм проверяется также документация (устав предприятия, журналы учета, лицензии, наличие уголка для потребителей и т.д.).

По итогам проверки составляется заключение, делаются предписания, и определяется вид наказания виновных лиц (при наличии обнаружения нарушения законодательства).

Как писать (содержание)

Чтобы вашу жалобу приняли к рассмотрению необходимо ее писать в соответствии с установленными требованиями. Конечно, установленной законодательством формы жалобы в Роспотребнадзор не существует. Но при этом есть определенные правила, которые необходимо изучить, прежде чем туда писать.

Образец жалобы, также как и закон о защите потребительских прав вы можете скачать на сайте «ПравПотребитель» в конце данной статьи. Но иметь под рукой образец заявления еще не достаточно. Необходимо четко знать, что писать.

Ведь заявление с текстом «мне кажется, что владелец магазина в нашем районе нарушает законодательство» принято к рассмотрению не будет.

Писать в Роспотребнадзор необходимо при условии, что вы точно стали свидетелем подобных нарушений (например, в столовой плохо моют посуду, в помещении магазина бегают крысы, на прилавках лежит просроченный товар и т.д.).

Обязательно указываются данные, кому и от кого пишется заявление. В содержании кратко, но максимально информативно излагается суть проблемы.

Обязательным условием является указание точного наименования магазина/банка/кафе, в общем организации, на которую вы жалуетесь. Требования потребителя не должны противоречить современному законодательству.

Если вы решили просто отомстить хозяину и/или сотрудникам какого-либо заведения, через Роспотребнадзор этого сделать не получится. Наказание будет назначено виновникам только после проведения проверки по вашему заявлению.

Хотелось бы отметить, что Роспотребнадзор может проводить внеплановые проверки лишь по согласованию с прокуратурой. Но и проигнорировать ваше заявление сотрудники этой организации также не имеют права.

Писать жалобы, чтобы их приняли с большей вероятностью, стоит, используя образец. Или получив предварительную консультацию опытных юристов. Сделать это можно в режиме онлайн бесплатно на нашем сайте.

Решаем конфликт без Роспотребнадзора

Прежде чем жаловаться, куда бы то ни было, необходимо попробовать решить ситуацию самостоятельно. Например, если вам продали некачественный товар, и продавец не хочет принимать его обратно, ссылаясь на то, что неисправность появилась по вашей вине, попробуйте сначала написать руководству магазина. Суть претензии такая же, как и заявление в Роспотребнадзор.

Только пишется она на имя руководителя магазина (банка, общепита и т.д.). В теле претензии вы указываете суть конфликта и ваши требования (исправить нарушения санэпидем норм, обменять товар, вернуть за него деньги и т.п.). Указываете срок, в течение которого ваши требования должны быть выполнены, и требуете предоставить вам ответ в письменном виде.

Что касается сроков – они не должны противоречить закону о рассмотрении обращений граждан (его вы тоже можете скачать на нашем сайте). Обязательно сделайте ссылку на норму законодательства, которая по вашему мнению была нарушена). Также сделайте описку, что при условии не выполнения своих обязательств руководством магазина (например), вы обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор.

И уже если на ваши требования не обратили никакого внимания или ответили отказом (но при этом вы абсолютно уверены в своей правоте) необходимо обращаться в Роспотребнадзор или иные компетентные органы (например, в суд).

Обычно предприятия, особенно если их вина явная, стараются не доводить дело до разбирательств с привлечением таких организаций, как Роспотребнадзор, полиция, прокуратура, судебные органы. Им гораздо проще решить конфликтный вопрос с потребителем в индивидуальном порядке.

Как подать жалобу

Обратиться с целью защиты и/или восстановления нарушенных прав можно несколькими способами. Самый простой из них – это написать заявление в режиме онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора. А еще можно написать обращение дома, а потом отправить его по почте.

И еще один способ – принести заявление лично в территориальный отдел по вашей административной единице. Если у вас срочное обращение, не терпящее отлагательств, можно позвонить по телефону горячей линии. Оператор зафиксирует ваше обращение и при необходимости даст ему ход.

Вы можете скачать бесплатно на нашем сайте:

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете задать их квалифицированным специалистам. Для этого нужно написать обращение, заполнив специальную форму.

4 Комментария

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/zayavlenie-v-rospotrebnadzor-o-narushenii-prav-potrebitelej.html

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей: образец обращения

Образец письма в роспотребнадзор. Профессиональная защита прав потребителей

/ Роспотребнадзор / Оформляем заявление в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей. Изучаем образец обращения

К сожалению, в последнее время на рынке услуг и товаров все чаще можно встретить недобросовестных поставщиков.

Просроченные продукты, антисанитария в парикмахерских, салонах красоты, медицинских учреждениях – все это только верхушка айсберга. Большинство людей, столкнувшись с нарушениями прав потребителя, закрывают на это глаза.

Такое поведение еще больше придает уверенности недобросовестным предпринимателям в своей безнаказанности.

Государство позаботилось о защите интересов граждан и учредило ведомства, основными обязанностями которых является защита этих самых интересов. Защитить свои права как потребителя и наказать нерадивых предпринимателей поможет заявление в Роспотребнадзор. О том, как составить обращение, куда и в каких случаях его подавать, расскажем в этой статье.

Основные положения

Попытки государства поддержать и развить предпринимательство не всегда облегчают жизнь простым гражданам. Так, в 2017 году, после принятия закона 277-ФЗ от 3.07.2016 г.

, обращение в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей не может быть принято без предварительного обращения к компании-нарушителю.

Одним словом, жалоба должна иметь претензионный порядок, при котором обманутый потребитель должен сначала написать претензию на компанию и только потом, с копиями переписки обращаться в Роспотребнадзор.

Данное правило не распространяется на нарушения, которые могут нести угрозу жизни и здоровью человека (например, просроченные продукты на полках магазина).

Также с 2017 года перестали рассматривать анонимные жалобы, то есть, чтобы написать заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав, нужно будет предоставить свои личные данные.

Если заявление написано правильно, подкреплено доказательствами, то на его основе может быть инициирована внеплановая проверка по нарушениям, за которые недобросовестный предприниматель может понести административную, а в более серьезных случаях даже уголовную ответственность.

Когда нужно отправлять письмо о нарушении прав потребителей

Главной функцией Роспотребнадзора является защита интересов потребителей, поэтому основная причина обращений – нарушение этих прав. Вам продали бракованный товар, предоставили некачественную услугу – смело пишите обращение в Роспотребнадзор.

Однако данный орган занимается не только защитой потребителей, специалисты ведомства следят за соблюдением санитарных норм, своевременной сертификацией продукции, а также выдают лицензии на некоторые виды деятельности.

Основанием для обращения в Роспотребнадзор может послужить:

  • Обман покупателя (недовес, обсчет, недостоверная информация о товаре);
  • Бракованный товар;
  • Предоставление некачественных услуг;
  • Нарушение санитарных норм;
  • Несоблюдение прав потребителя.

Написать заявление в Роспотребнадзор можно не только на ИП или юр. лицо, но и на государственную организацию.

По статистическим данным, чаще всего люди жалуются:

  • На брак при приобретении товаров;
  • Некачественные продукты;
  • Предоставление недостоверной информации в банковской сфере (скрытые проценты и комиссии, навязанные доп. услуги)
  • Антисанитария в детских учреждениях и больницах;
  • Предоставление некачественных косметологических услуг.

Готовим документ

Заявления в Роспотребнадзор, в зависимости от цели подачи, условно можно разделить на 2 типа:

  • Заявление с целью защитить свои права (обман покупателя, некачественный товар и т.д.);
  • Заявление с целью указать на нарушение (несоблюдение санитарных норм).

Независимо от вида заявления, Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу, провести проверку на ее основании и в случае необходимости, наказать виновных.

Полномочия и права Роспотребнадзора регулируются на уровне законодательства. Все основные функции прописаны в 322-ФЗ от 30.06. 2004 г.

Письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей имеет официальный статус и не может остаться без ответа. Если же надзорные органы проигнорировали заявление, можно обжаловать их бездействие в вышестоящих инстанциях.

Заявление в Роспотребнадзор подается с теми же целями, что и жалоба, эти два понятия не имеют существенных отличий. То есть, если вы обратились за защитой своих прав, но документ классифицировали как заявление, у вас должны его принять и отреагировать согласно нормам закона.

Образец

Если вы решили написать жалобу, но у вас нет специальной формы, можно найти образец заявления в Роспотребнадзор, и написать по нему. Обращение пишется в свободной форме, если вы когда-либо писали заявления или жалобы, то составить заявление в Роспотребнадзор для вас не составит труда.

Скачать шаблон заявления можно здесь

Главное в написании – соблюдать стиль деловой переписки, исключить всяческие нецензурные слова и оскорбления. Основные моменты, которые нужно указать в заявлении:

  1. Шапка (указывается адресат и заявитель).
  2. Наименование обращения (жалоба, заявление).
  3. Вступление (какие обстоятельства предшествовали конфликтной ситуации).
  4. Основная часть (суть жалобы, какие нормы закона были нарушены).
  5. Требования (чего хотите добиться заявлением).
  6. Список приложений (перечисляем доказательства, которые приложили к заявлению).
  7. Подпись, дата.

Как видно выше, обращение в Роспотребнадзор, образец которого был представлен, по своей форме ничем не отличается стандартных обращений.

Для составления полной картины, сотрудникам ведомства может понадобиться дополнительная информация. Поэтому, при составлении обращения следует указать номер телефона, по которому можно связаться с заявителем.

Специалисты Роспотребнадзора в любом случае должны уведомить вас о результате, а вот каким способом они должны это сделать, выбирать вам. Если вы хотите получить ответ по электронной почте, не забудьте сделать пометку об этом и указать свой E-mail.

Куда и как подать обращение?

Заявление в Роспотребнадзор можно подать только указав личные данные. Анонимные жалобы рассматриваться не будут. Но есть возможность анонимного обращения в ведомство – звонок по телефону доверия. Специалисты службы выслушают ваш вопрос, проведут анализ ситуации и подскажут, какие действия следует предпринять для ее разрешения.

Звонок на телефон доверия не будет считаться официальным обращением, для инициирования проверки и наказания нарушителя нужно будет составить жалобу.

При подаче жалобы первым шагом будет ее составление. Образцы заявлений, жалоб в Роспотребнадзор можно без труда найти в интернете.
Подать заявления можно несколькими способами:

  • В ближайшее территориальное ведомство через канцелярию;
  • По почте заказным письмом с уведомлением;
  • По электронной почте;
  • Через сайт госуслуг;
  • Через официальный сайт ведомства.

Если вы подаете жалобу в бумажном варианте, следует составить 2 образца, один из которых оставить у себя (если есть возможность поставить печать о принятии).

Сроки рассмотрения жалоб

После подачи жалобы ее должны зарегистрировать в трехдневный срок. Рассматривается обращение в течение 30 дней (допустим меньший срок рассмотрения). В ходе работы по обращению, специалистам могут понадобиться дополнительные сведения, которые необходимо запрашивать в госорганах, на это может потребоваться дополнительное время.

Работники органа обязаны уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения заявки по телефону, факсу, по электронной почте или обычным письмом.

Заключение

Если вы столкнулись с нарушениями в сфере прав потребителя, не нужно закрывать на это глаза. Своевременное обращение в Роспотребнадзор позволит не только защитить ваши интересы и наказать недобросовестного предпринимателя, но и защитит других граждан от похожих случаев.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zayavlenie-v-rospotrebnadzor-v-svyazi-s-narusheniem-prav-potrebitelej-obrazets.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

Образец письма в роспотребнадзор. Профессиональная защита прав потребителей

Повышать качество обслуживания  сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором.  Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.

Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Полномочия Федеральной службы

Функции, возложенные на Роспотребнадзор,  достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

  • Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
  • Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
  • Надзор за качеством поставщиков услуг.

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение  обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя,  является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор.  Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

Защитить свои права

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006  пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

  • Точное название и реквизиты Федеральной службы;
  • Личные данные (ФИО, телефон);
  • Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
  • Дата подачи;
  • Заверяется документ личной подписью истца.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor.doc, 32KB)

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

  • Чек;
  • Квитанция;
  • Другой платежный документ;
  • Копии претензий;
  • Ответы на претензии.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

_______________________________________________

(название территориальной  организации

Службы , к которой обращаются)

местонахождение: _________________________________

от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

(личные данные  клиента)

Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

телефон: _ХХХХХХХХХХХ_,

эл. ящик: __petrus@mail.ru___________________________

Заявление (уведомление, жалоба)

по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

“05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П.  приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______

(название (ФИО)  субъекта предпринимательской деятельности)

в  магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32,    следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

оказались некачественными, что выражается, как  ___сдувание____ и

подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу

некачественной продукции  , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие  с  учетом  убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара)  ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____  продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь  на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

На сегодняшний день  _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу

(наименование/Ф.И.О. продавца)

некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей»  статьи 18 пункта 1,  Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями                            ФОП НАМАЗОВ В.Г.

Приложения:

1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

  1. Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
  2. Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
  3. Уведомление о доставке рекомендованного письма.
  4. Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

“___”__________ ____ г.                                                Подпись

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Когда ответа Федеральной службы не будет

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без  ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор  будет попадать под такие критерии:

  1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
  2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
  3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
  4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
  5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

Способы подачи заявления

Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

  • При помощи личного обращения;
  • Отослав рекомендованное письмо;
  • Направив обращение в электронном виде.

Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан».  Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем.  При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

  • Реализация просроченной продукции;
  • Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
  • Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

  • Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
  • Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
  • Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
  • Разглашение личной информации клиента.

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не  Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.

Время рассмотрения обращений

На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:

  • Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
  • Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

Полезные советы

Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:

  1. Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
  2. Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
  3. Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

Источник: https://zpp.guru/zashhita/zhaloba-v-rospotrebnadzor/

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: