Претензии по качеству товара образец. Претензия по качеству товара

Содержание
  1. Основания, порядок и образец написания поставщику претензии по качеству товара. Претензионный акт поставщику образец
  2. Срыв поставки
  3. Недопоставка
  4. Получение продукции ненадлежащей кондиции
  5. Продукция, не соответствующая спецификации
  6. Опоздание по срокам
  7. Нарушение условий о комплектности, таре, ассортименте
  8. Кому доверить составление бумаги?
  9. Как написать письмо по договору между юридическими лицами?
  10. Какие документы приложить?
  11. Сроки рассмотрения претензии по существу
  12. Зачем составляется акт
  13. Претензия по договору поставки
  14. Как написать претензию в магазин на некачественный товар: образец
  15. По каким причинам составляется претензии на некачественный товар
  16. Что можно потребовать
  17. Как подается претензия
  18. Сроки подачи
  19. Образец претензии
  20. Сколько ждать ответа
  21. Что делать при отсутствии чека
  22. Что делать в случае отказа
  23. Заключение
  24. Претензии по качеству товаров: образец акта, как написать поставщику письмо
  25. Претензия к качеству товара
  26. Как правильно составить бумагу
  27. Период рассмотрения претензии и выдачи ответа
  28. Претензия (рекламация) по качеству товара поставщику: образец
  29. Претензия поставщику по качеству товара
  30. Основания
  31. Непоставка
  32. Поставка товара ненадлежащего качества
  33. Нарушение сроков
  34. Оформление претензионного письма
  35. Структура
  36. Необходимые документы
  37. Способы уведомления
  38. Сроки предоставления претензии
  39. Порядок действий при отказе в принятии претензии
  40. Обращение в Роспотребнадзор
  41. Судебное разбирательство
  42. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – скачать бланк
  43. Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2019
  44. Правила заполнении шапки Претензии
  45. Указание информации о товаре
  46. Описания недостатков товара
  47. Указание ваших требований по возврату
  48. Действия покупателя в случае отказа принять Претензию
  49. Приложения к Претензии
  50. Реквизиты Претензии
  51. Консультация юриста по вопросу возврата товара
  52. Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар (образец прилагается)
  53. Сроки предъявления претензии по качеству товара

Основания, порядок и образец написания поставщику претензии по качеству товара. Претензионный акт поставщику образец

Претензии по качеству товара образец. Претензия по качеству товара
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 (добавочный 784). Это быстро и бесплатно!

Выясним, какие основания могут спровоцировать написание претензии и какие существуют нюансы её составления.

Срыв поставки

Непоставка товара — это ситуация, когда поставщик не привёз товар в соответствии с требованиями заранее заключенного договора. Или он сообщил о невозможности осуществления перевозки, или вовсе отказался от исполнения своих обязательств.

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса можно расторгнуть договор поставки. Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель.

Если же товар был оплачен авансом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, можно взыскать проценты за использование чужих денежных средств поставщиком. Процент устанавливается в размере ключевой ставки Банка РФ. Процент начинает начисляться в день, когда товар должен быть доставлен до момента их полного погашения.

Статья 393 Гражданского кодекса позволяет взыскать убытки, которые были причинены непоставкой. Их возмещает поставщик покупателю.

Недопоставка

Недопоставка товара — это частичное отсутствие товарных единиц, которые в соответствии с договором должны быть поставлены. Поставщик в соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса может поступить следующим образом. Либо он компенсирует отсутствие продукции, либо привозит недостающие товары.

За покупателем остаётся право требовать возврата недостающего товара. А также поставщик обязан возместить в соответствии со статьей 520 все понесенные расходы на услуги нового поставщика. Также в соответствии со статьей 450 Гражданского Кодекса за покупателем остаётся право отказаться от исполнения своих действий по договору, например, вносить оплату.    

Получение продукции ненадлежащей кондиции

Товар можно охарактеризовать как некачественный в следующих ситуациях. Не соответствует:

  1. Прописанным условиям договора.
  2. Нормативно-правовым актам или требованиям ГОСТ.
  3. Целям, которые ставились перед приобретением товара.
  4. Заявленному образцу или предъявленному поставщиком описанию.

Покупатель в этом случае может потребовать снизить покупную цену, устранить недостатки в установленный срок или возместить расходы на устранение выявленных недостатков. Также поставщик может выплачивать неустойку в соответствии со статьей 330 ГК (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?).

Продукция, не соответствующая спецификации

Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса. Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.

Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.

  1. Уменьшается цена за единицу товара.
  2. Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
  3. Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.

Опоздание по срокам

Просрочка поставки товара — это несоблюдение сроков, которые были изначально оговорены в договоре. За покупателем сохраняется право расторгнуть контракт по соглашению сторон, но только в случае, если у них нет претензий друг к другу.

Если поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, то покупатель имеет право предъявить к нему требования о необходимости выплатить неустойку в виде начисления пени и штрафа в соответствии со статьей 34 Федерального закона №44.

За несвоевременно поставленный товар начисляется пеня в размере 0, 5% от всей суммы поставки за каждые последующие дни. Начисление начинается с момента, когда продукция должна быть доставлена, однако, в реальности её нет.

Нарушение условий о комплектности, таре, ассортименте

Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией. Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.

На выполнение этих действий даётся разумный срок. Если стороны не могут уложиться в разумный срок 7 дней (ст.314 ГК), то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы за товар или отказаться от исполнения требований договора в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса.  

Кому доверить составление бумаги?

Написанием претензии занимается руководитель организации или его заместитель. Если в компании предусмотрен штатный юрист, то именно он ответственен за составление данного документа и ведет дела в последующем.

Как написать письмо по договору между юридическими лицами?

Претензия поставщику составляется на белом листе формата А4. Она заполняется на компьютере, имеет установленный порядок изложения информации.

  1. В правом верхнем углу указывается, кому направлен документ. Если это юридическое лицо, указывается наименование организации и инициалы генерального директора.
  2. В левом углу претензии присваивается номер, а также пишется дата составления.
  3. В центре указывается наименование документа, а также разъясняется, на каком основании составляется претензия. Например, «претензия о замене товара ненадлежащего качества 018018».
  4. В тексте претензии нужно установить, что на основании составленного договора поставки №_______ от _____года поставщик должен был поставить юридическому лицу (указывается наименование организации) товар в определенном количестве и комплектации на указанную сумму.
  5. В результате приемки товара (непоставки или недопоставки), были выявлены нарушения. Описываются нарушения.
  6. Ссылаясь на статьи Гражданского кодекса, юридическое лицо требует в установленные сроки устранить недоразумения (разорвать договор) или предлагают другие законы варианты решения проблемы.
  7. Ниже ставится подпись генерального директора, юриста компании и печать.

Документ может быть составлен от руки понятным почерком, без допуска ошибок.

Скачать бланк претензии поставщику по качеству товара между юридическими лицами
Скачать образец претензионного письма по качеству товара

Узнать больше о том, какие есть основания для написания претензии на товар ненадлежащего качества, а также посмотреть образец документа, можно здесь.

Какие документы приложить?

  • К претензии в обязательном порядке нужно приложить копию договора поставки, с целью доказать, что требование имеет законное основание.
  • Если были проведены экспертизы, доказывающие некачественность товара, то этот документ тоже должен быть приобщен.
  • Если составлялся результат приемки, он тоже приобщается к документам.
  • Чеки, квитанции свидетельствующие об оплате услуг поставщика.

Сроки рассмотрения претензии по существу

Законодательством страны предусмотрены следующие сроки рассмотрения обращений граждан:

  • претензия. Согласно ПП России № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ответ должен быть направлен заявителю в течение трех рабочих дней;
  • жалоба. Согласно ПП России № 731, срок ответа равен десяти рабочим дням;
  • заявление, обращение. Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения заявления граждан», в данном случае срок рассмотрения составляет один месяц.

Важно! Отказ удовлетворить заявленные требования должен содержать мотивировочную часть и ссылаться на нормы закона.

Зачем составляется акт

Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

  • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
  • недокомплект поставки товара;
  • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
  • необоснованное изменение цены и др.

Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

Претензия по договору поставки

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г.

заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

Источник: https://911urist.com/zpp/pretenziya-po-kachestvu-tovara-postavshhiku-obrazec-i-blank-pisma-o-poluchenii-produkcii-nenadlezhashhej-kondicii-po-dogovoru-mezhdu-yuridicheskimi-licami-i-kak-ego-napisat.html

Как написать претензию в магазин на некачественный товар: образец

Претензии по качеству товара образец. Претензия по качеству товара

Количество некачественных вещей, продающихся в разных стационарных торговых точках или интернет-магазинах, постоянно увеличивается. Это приводит к тому, что люди после покупки вынуждены сталкиваться с браком или многочисленными дефектами.

Возвращение покупки – это практически всегда сложный процесс, так как продавцы редко хотят терять свою прибыль. Поэтому надо знать, как действовать законно в такой ситуации. Оптимальным считается написание претензии на некачественный товар, передающейся руководству магазина.

По каким причинам составляется претензии на некачественный товар

Претензия, в которой указывается на то, что купленный товар обладает низким качеством, обычно составляется после обнаружения дефекта.

По закону «О защите прав потребителей» составить ее можно в трех случаях:

  • возврат товара, обладающего низким качеством, в течение гарантийного срока;
  • возврат некачественного предмета в течение двух лет после покупки независимо от срока гарантии;
  • возвращение покупки, которая обладает хорошим качеством, но она не подходит по расцветке, комплектации, размерам или иным параметрам, но в этом случае с даты покупки не должно пройти больше 14 дней, а также имеются некоторые исключения, которые невозможно вернуть при таких условиях.

Как вернуть некачественный товар и какое время дается на это? Ответы в видео:

Возврат качественного предмета в течение двух недель после приобретения доступен исключительно в ситуации, если он сохранил свой первоначальный товарный вид. Возвращение любого товара сопровождается составлением специальной претензии, в которой прописывается причина совершения этого процесса.

Почему закон разрешает возврат косметики Дешели? Читайте тут.

Перед написанием этой претензии первоначально надо поговорить с директором магазина, так как некоторые торговые организации точно соблюдают законы, поэтому удовлетворяют законные требования покупателей без необходимости составления разных претензий.

Что можно потребовать

При написании заявления можно потребовать:

  • обмен товара, а в этом случае выдается покупателю та же модель, но только без наличия дефектов и брака;
  • возврат покупки, что предполагает возвращение покупателю всей уплаченной за нее суммы;
  • обмен на другую модель, причем это может осуществляться с доплатой со стороны покупателя или с необходимостью магазину возвращать некоторую часть суммы гражданину.

Необходимый исход рассмотрения заявления надо указать непосредственно в претензии.

Как подается претензия

Для грамотного формирования этого документа учитываются определенные правила и рекомендации юристов:

  • составляется две копии, одна из которых отдается работнику магазина, а на другой должна ставиться отметка о принятии документа;
  • нередко сотрудники организации отказываются принимать бумагу, а в этом случае ее надо послать почтой с уведомлением о вручении;
  • сначала в претензии указываются все обстоятельства совершения покупки, поэтому прописывается название товара, его цена, дата и место приобретения;
  • описываются основные характеристики товара, к которым относится его наименование, модель, расцветка, номер, комплектация или иные сведения;
  • далее указываются мотивы составления претензии, например, обнаружение дефектов или брака, которые не позволяют пользоваться приобретением по его назначению с комфортом;
  • важно прописать, что продавец обязан произвести экспертизу, чтобы определить, в чем причина поломки, причем выполняется это за счет средств компании;
  • желательно ссылаться на разные законодательные акты и на закон №18 «О защите прав потребителей;
  • указывается, что к претензии прикладывается платежный документ, подтверждающий покупку товара в конкретном магазине;
  • в конце ставится дата формирования документа и подпись покупателя с расшифровкой.

Образец претензии на некачественный товар. jurindustria.ru

Надо ссылаться не только на закон, защищающий потребителей, но и на ст. 503, ст. 310 и ст. 309 ГК.

ГК РФ Статья 309. Общие положения
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

3.

Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Сроки подачи

Если товар имеет высокое качество, то возврат его допускается только в течение двух недель после покупки. Если обнаруживается брак, то вернуть предмет можно в течение действия его гарантийного срока. Нередко он меньше двух лет, а в этом случае возврат все равно допускается в течении этих двух лет.

Образец претензии

Претензия может составляться в свободной форме, но желательно воспользоваться образцом, чтобы убедиться, что содержит она нужные пункты, к которым относится:

  • название магазина и ФИО его директора;
  • адрес торговой точки;
  • сведения о человеке, составляющем документ;
  • непосредственное требование о необходимости возвратить товар и вернуть деньги за него;
  • изложение фактов относительно неисправности или иных проблем с покупкой;
  • указываются сведения о том, где и когда был куплен предмет;
  • описываются основные характеристики элемента;
  • если товар обладает большими размерами или значительным весом, то дополнительно в претензию включается пункт, на основании которого рассчитываются расходы на доставку или указывается метод, которым должны работники магазина забрать предмет.

Какие права есть у покупателя, если он приобрел товар с недостатками?

Формировать претензию можно от руки на стандартном листе формата А4, а также можно напечатать текст на компьютере, после чего документ распечатывается. Образец претензии на некачественный товар можно скачать ниже.

Если на основании этой претензии магазин все равно откажется исполнять свои обязательства, то второй экземпляр претензии надо будет приложить к иску в суд.

Сколько ждать ответа

Срок, в течение которого должна удовлетворяться претензия, зависит от того, какое требование она содержит:

  • если нужна полная замена предмета, то дается на это 7 дней;
  • если на складе нет нужной модели, то срок продлевается до 30 дней;
  • возврат денег безналичным переводом осуществляется за 10 дней;
  • замена товара с проведением экспертизы займет 20 дней;
  • выдача предмета, предназначенного для временного пользования покупателей, осуществляется в течение трех дней.

Как осуществить возврат лекарства в аптеку — подробнее по ссылке.

Покупатели могут за свой счет осуществлять экспертизу товара, если продавец уверяет, что проведенная им проверка не выявила дефекта. В этом случае, если будет подтверждено наличие брака, то затраты будут возмещены продавцом.

Что делать при отсутствии чека

Нередкими считаются ситуации, когда покупатели обнаруживают, что чек был ими утерян.

В такой ситуации возврат товара все равно возможен, причем пользоваться для этого можно тремя разными способами:

  • Использование другого документа, подтверждающего совершение покупки в магазине. Для этого допускается применять гарантийный талон или квитанцию, а также разные заполненные технические документы. Нередко используются даже фирменные упаковки или штрих-код.
  • Привлечение свидетелей. Если покупка осуществлялась с друзьями, то можно пригласить их в качестве очевидцев. Также желательно обращаться непосредственно к продавцу, который помогал в выборе или приобретении товара. Но этот способ сопровождается некоторыми сложностями. Дело в том, что нужный продавец может не работать в магазине во время прихода покупателя, а также он может его не вспомнить.
  • Обращение в Роспотребнадзор или другую организацию, защищающую права потребителей. Также этот метод предполагает обращение в суд. Это особенно актуально, если приобреталась действительно дорогостоящая вещь, которой невозможно пользоваться по назначению за счет дефекта.

Желательно попытаться решить вопрос мирным путем с помощью общения с продавцами или руководством магазина.

Что делать в случае отказа

Если после передачи претензии в магазин покупатель не получает какой-либо ответ, то это говорит о том, что руководство компании просто игнорирует данный документ.

Как написать претензию на некачественный товар? Подробнее в этом видео:

В этом случае сначала надо убедиться, что претензия была получена директором, для чего надо подождать не меньше 10 дней после того, как она будет передана работнику магазина. Если после этого срока отсутствуют какие-либо действия со стороны торговой организации, то составляется исковое заявление в суд.

Какие правила гарантийного ремонта в компании Samsung? Смотрите по ссылке.

Основным законом, на который надо ориентироваться каждому покупателю, является закон «О защите прав потребителей». В ст. 18 говорится о том, как правильно формировать претензию.

Заключение

Таким образом, при необходимости возврата некачественного товара покупатели должны составлять специальные претензии. Они должны содержать многочисленную информацию о самом предмете и нюансах его приобретения. Важно подождать ответа, а если он отсутствует, то оптимальным считается обращение в суд.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/dokumenty/pretenzii/na-nekachestvennyj-tovar.html

Претензии по качеству товаров: образец акта, как написать поставщику письмо

Претензии по качеству товара образец. Претензия по качеству товара

В наше время множество компаний занимаются изготовлением и распространением различного товара. Наиболее выгодные и востребованные — это продукты питания, средства личной гигиены, в общем товары, которые пользуются наиболее высоким спросом.

Но не все продавцы добросовестно стараются выполнять свои обязанности и частенько случается так, что купленный товар просрочен либо ненадлежащего качества и т. д. В такой ситуации потребитель имеет полное право требовать возмещения либо обмена некачественной вещи.

Но, как показывает практика, просто словами и возмущениями добиться истины получается не всегда.

Претензия к качеству товара

Чтобы грамотно пожаловаться на приобретенное плохого качества изделие либо продукт, нужно ознакомиться с законодательной базой.

Вся информация, которую должен знать покупатель и продавец прописана в законе «О защите прав потребителей».

Претензия по качеству товара может быть как озвучена, так и написана на бумаге, но в любом случае при покупке и обнаружении недостатков у товара потребитель имеет полное право потребовать от продавца следующее:

  • вернуть уплаченные деньги и отменить ранее заключенную сделку;
  • снизить себестоимость изделия;
  • убрать все замеченные минусы либо оплатить самостоятельный ремонт товара;
  • поменять купленное изделие на похожее;
  • заменить вещь на такую же точно.

Замена товара случается очень часто, но иногда продавцы отказываются обменивать некачественную продукцию, выдумывая всяческие отговорки, а это является грубым нарушением законодательных норм. Если не получается договориться с поставщиком мирным путем, то стоит писать претензию в высшие инстанции.

Недопоставка либо вообще непоставка заказанного товара тоже считается нарушением норм, прописанных в законе о «Защите прав потребителей».

И в такой ситуации неудовлетворенный клиент может составить заявление с выдвинутыми претензиями. Как правильно это сделать и что именно нужно указывать, знают далеко не все.

Получить бланк заявки можно в том же магазине, в котором производилась покупка, а можно написать претензию в свободной форме.

Важно! Чтобы сделать все максимально правильно, стоит все же обратиться за помощью к юристу.

Претензия поставщику по некачественному товару образец

Как правильно составить бумагу

Претензия заказчику за просрочку оплаты — образец 44 ФЗ

Именно юристы могут помочь составить документ так, чтобы все требования недовольного продавца были выполнены и магазин никак не смог увильнуть от исполнения своих обязанностей. Но если нет возможности проконсультироваться у знающей особы, то нужно писать бумагу самостоятельно. Для этого нужно точно знать, что же именно должно указываться в претензии.

Данный документ должен содержать в себе такую информацию:

  • личные данные заявителя и его адрес проживания;
  • где именно была совершена покупка и в какой день;
  • название некачественной вещи;
  • срок, который дается на рассмотрение претензии;
  • вся информация о предприятии либо особе, которой направляется заявка;
  • подпись и дата составления бумаги.

Претензия по качеству товара поставщику образец

В такой претензии нужно четко сформулировать, что именно не так с купленной вещью и какие требования покупатель выдвигает продавцу. В случае, если товар сломался, а гарантийный срок еще не истек, особа имеет полное право требовать независимой экспертизы приобретенной вещи и дальнейшего возврата затраченных на нее средств, либо просто замены на аналогичную работающую.

Обратите внимание! Поставщика, который продал некачественную вещь, необходимо заранее предупредить о возможных последствиях в случае отказа от исполнения указанных в претензии требований.

Также стоит помнить, что просто написанная бумага, которая не имеет доказательств приобретения именно этого товара, никакого смысла в себе не имеет. А все потому, что к ней должны быть обязательно прикреплены подтверждения произведенной сделки: чек, талон гарантии и т. д. Но часто случаются ситуации, когда квитанция, доказывающая покупку, либо договор купли-продажи просто теряются.

Как же поступать в таком случае? На самом деле для того, чтобы пустить в дело претензию, нужно пригласить хотя бы двух человек, которые смогут засвидетельствовать ранее произведенную сделку.

Помимо свидетелей в качестве весомых доказательств приобретения могут послужить коробка от товара, инструкция, в общем, вся документация и предметы, которые так или иначе имеют хоть малейшую связь с данной покупкой.

Предъявление вышеуказанных доказательств в любом случае приведет к принятию и рассмотрению претензии. Не многие знают, что бумагу можно направить несколькими способами:

  • принести самостоятельно в тот магазин, в котором совершилась покупка, и попросить продавца поставить на ней свою подпись, которая будет свидетельством того, что заявка была принята к рассмотрению (необходимо составить 2 экземпляра — один отдать в магазин, а второй оставить на руках);
  • направить бумагу заказным письмом (такой вариант можно использовать в случае поставки товара издалека, например, если покупка совершалась через интернет).

Как показывает практика, свою подпись на претензии продавцы не особо хотят оставлять, ссылаясь на всякие отговорки, даже если претензия направлялась несколько раз подряд. Если такое происходит, то покупатель должен просто пригласить несколько свидетелей, которые подтвердят факт непринятия документа и поставят уже свои подписи.

Также на бумаге должна указываться информация о месте проживания и личные данные каждой особы, которая согласилась засвидетельствовать факт нарушения законодательных норм.

Это необходимо сделать для того, чтобы при подаче иска в суд на данный магазин и продавца у покупателя имелись весомые доказательства неправомерных действий поставщика.

Период рассмотрения претензии и выдачи ответа

В законодательстве России прописываются различные сроки изложения претензии, все зависит от приобретенного товара и выдвигаемых требований:

  • если брак обнаружился в то время, когда гарантийный период еще не истек, то жалоба может быть выставлена не позднее 2 лет с момента покупки;
  • если вещь не имеет конкретно указанного периода использования, то у покупателя имеется десять лет с момента приобретения для подачи претензии;
  • если обнаруживаются серьезные недостатки, то составить бумагу возможно на протяжении всего времени службы товара;
  • если за время эксплуатации вещи она наносит вред имуществу либо здоровью человека, то писать претензию можно когда угодно.

Претензия по расписке между физическими лицами — образец

С того момента, когда жалобная бумага поступает к продавцу, он обязан удовлетворить требования заявителя в такие временные промежутки:

  • двадцать дней — если требуется обменять покупку с произведением экспертизы;
  • семь дней — заменить товар;
  • десять дней — возвращение уплаченных денег.

Но, как не прискорбно, ответ на претензию покупателя о возврате товара надлежащего качества может и не поступить. Также, как и не выполниться все требования, которые были прописаны в заявлении. В таком случае можно смело обращаться в суд и требовать защиты своих прав уже там.

Важно! Максимальный срок, что дается поставщику для удовлетворения требований недовольного потребителя — 57 дней.

Бывают ситуации, когда сделка купли-продажи осуществляется между юридическими лицами.

При выявлении недостатков приобретенного товара данные особы не могут опираться на закон «О защите прав потребителей», так как законодательные нормы, регулирующие права и обязанности между юр.

лицами, регламентируются Гражданским Кодексом РФ. Данные особы должны перед сделкой составить договор, в котором и будут прописаны все условия возмещения либо замены товара.

Заявка составляется почти по тому же принципу, что и претензия физического лица. Примеры таких заявлений можно найти в интернете либо просто обратиться к знающей особе, например, к юристу.

Но и в таких ситуациях встречаются недобросовестные поставщики, которые просто не отвечают на жалобы и не выполняют заявленные требования.

Как и в случае с обычным покупателем, юридическое лицо имеет полное право направить иск в суд для дальнейшего разбирательства.

Претензия на некачественный товар между юридическими лицами образец

В заключение стоит отметить, что случаи продажи некачественного товара случаются все чаще и чаще. И все больше граждан страдают от некомпетентности горе-поставщиков, которые стараются побольше заработать.

Но стоит отметить, что такие продавцы надолго не задерживаются на рынке потребителей и быстро теряют накопленные средства. Если уж случилось так, что особа выявляет плохое качество покупки, то нужно сразу принимать меры и не бояться отстаивать свои права.

Чем больше людей будет подавать жалобы, тем меньше будут наживаться недобросовестные поставщики. А если возникают сомнения в правильности составления заявления, то нужно сразу обращаться к юристу, который поможет грамотно составить претензию и четко изложить все требования.

С их поддержкой гражданин в любом случае сможет добиться долгожданной справедливости.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenzia-po-kacestvu-tovara.html

Претензия (рекламация) по качеству товара поставщику: образец

Претензии по качеству товара образец. Претензия по качеству товара

Выяснение отношений между поставщиком и покупателем случается при нарушении условий договора поставки или несоответствии доставленного товара заявленному качеству. В такой ситуации составляется претензия по качеству товара поставщику, образец которой можно скачать ниже в статье.

Претензия поставщику по качеству товара

Претензионное письмо поставщику может оформляться по различным основаниям: непоставка или недопоставка продукции, нарушение сроков, привоз товаров с недостатками, несоответствие комплектации.

Отправка претензии — это способ досудебного решения проблемы, а также доказательный документ в случае обращения в судебные органы.

Основания

Выделяют несколько оснований для написания претензии поставщику:

Непоставка

Непоставка товара, или, другими словами, абсолютное неисполнение обязательств, подразумевает последующее расторжение договора и возврат средств покупателю. Но на практике часто встречаются недобросовестные поставщики, которые не хотят добровольно разрешить проблему. В таком случае составляется претензия.

Об изменениях и расторжении договора при непоставке товара информирует статья 450 ГК РФ.

Поставка товара ненадлежащего качества

Самая частая причина составления претензии поставщику.

Покупатель подробно описывает выявленные в продукции недостатки и указывает требования: устранить недостатки, снизить стоимость, возместить расходы на устранение дефектов силами покупателя или третьими лицами.

Также он вправе потребовать возврата продукции и возмещения денежных средств, если поставщик не в состоянии устранить недостатки в короткие сроки.

При составлении претензии о поставке некачественного товара, можно руководствоваться статьёй 518 ГК РФ

Нарушение сроков

Нарушение сроков по договору даёт право покупателю составить претензию с требованием выплатить неустойку (штрафы, пени) за каждый день просрочки. В письменной претензии должна быть указана точная сумма, рассчитанная в соответствии с нормами закона.

Право требовать выплату неустойки даёт статья 34 №44-ФЗ.

Оформление претензионного письма

Письменная претензия поставщику оформляется в двойном экземпляре для каждой стороны, на заранее подготовленном бланке организации или в свободной форме.

Нормы составления чётко не регламентируются в законе, но необходимо соблюсти определённые правила, чтобы составить грамотное письмо, которое будет иметь юридическую силу в случае решения проблемы в судебном порядке.

Структура

Примерная структура претензионного письма:

  1. В шапке документа указываются данные юридических лиц (поставщика, покупателя). Наименование, ФИО директора, реквизиты. В левом углу номер заявления и дата составления.
  2. По центру бланка — название документа с указанием причины составления, например, претензия о возврате товара ненадлежащего качества.
  3. В тексте документа указывается номер договора поставки и сумма по договору, перечисляется товар.
  4. Описывается подробно основание составляемого письма.
  5. Предъявляются требования, желательно со ссылками на нормативные акты.
  6. Указывается срок, в течение которого должно быть рассмотрено обращение.
  7. Дата. Подпись руководителя и сотрудника, составившего письмо. Печать компании.
  8. Перечень прилагаемых к письму документов.

Необходимые документы

К претензионному письму прикладываются сопроводительные документы:

  • Копия договора;
  • Акт расхождения по форме ТОРГ-2, если основание для письма — ненадлежащее качество товара, недопоставка или некомплект;
  • Товарная накладная;
  • Счёт-фактура;
  • Счёт на оплату;
  • Платёжные документы;
  • Заключение экспертизы, если она проводилась;
  • Другие документы, сопровождающие сделку.

Способы уведомления

Доставить письмо поставщику можно 2 способами:

  1. Лично в руки.
  2. По почте России.

При передаче претензии в руки ответственному лицу компании-поставщика на бланке заявителя обязательно ставится печать и подпись.

При отправке почтой составляется опись вложения и уведомление о вручении. Они послужат доказательством получения претензии получателем.

Сроки предоставления претензии

Сроки подачи претензии следующие:

  • В течение гарантийного периода;
  • В течение срока годности;
  • В течение двух лет, если срок гарантии и годности не установлен.

Период, в течение которого покупатель может обратиться к исполнителю с письменной претензией регламентируется в статье 477 ГК РФ.

Порядок действий при отказе в принятии претензии

При отказе исполнителя выполнить требования претензионного письма покупателю следует обратиться в государственные структуры: Роспотребнадзор, суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор отправляется для проверки деятельности компании-нарушителя.

При выявлении нарушений орган назначит штрафные санкции и обязует компанию выполнить требования второй стороны. В случае отказа от исполнения и в этот раз, необходимо обратиться в суд.

Судебное разбирательство

Исковое заявление составляется самостоятельно или с помощью юриста. При подаче иска уплачивается государственная пошлина.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pretension/po-kachestvu-tovara-postavschiku-obrazets/

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – скачать бланк

Претензии по качеству товара образец. Претензия по качеству товара

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2019 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.

Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено два варианта возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;
  2. Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.

Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.

Скачать образец Претензии на возврат товара

Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — скачать (Word) ↓

В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара. Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про права потребителя на возврат товара и инструкцию по возврату.

https://www.youtube.com/watch?v=RxeauEL6DC0

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества.

Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2019

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;
  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать устранить недостатки;
  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

  • Укажите дату составления Претензии;
  • Поставьте вашу подпись;
  • Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Источник: https://i-jurist.ru/documents/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashchego-kachestva/

Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар (образец прилагается)

Претензии по качеству товара образец. Претензия по качеству товара

В случае если при приемке товара или после нее, но в сроки, предусмотренные договором или законодательством, покупатель обнаружил несоответствие поставленного товара требованиям к его качеству, указанные недостатки необходимо зафиксировать путем составления соответствующего акта и уведомить об этом поставщика.

В законе не содержится каких либо жестких требований, которым должна отвечать претензия поставщику по некачественному товару. Претензия должна быть составлена в простой письменной форме, содержащей описание обнаруженных недостатков и соответствующих требований покупателя.

Претензия поставщику по некачественному товару (образец приводится ниже) во всяком случае должна включать в себя следующие сведения:

  • Информацию о поставщике и покупателе, в том числе наименование сторон договора поставки и их адреса;
  • Сведения о договоре поставки (наименование, номер, дата заключения);
  • Информация о товаросопроводительных документах, по которым осуществлена поставка некачественного товара (товарные, транспортные накладные, номер, дата);
  • Описание обнаруженных недостатков поставленного товара (будет не лишним, если в претензии будет ссылка на ГОСТ или ТУ, которым не соответствует качество поставленного товара )
  • требования, предъявляемые к поставщику исходя из условий договора и законодательства (например, о замене товара на качественный, об устранении недостатков или о соразмерном уменьшении его стоимости либо о возврате денежных средств за некачественный товар);
  • дату составления претензии.

Претензия поставщику по некачественному товару подписывается покупателем либо его уполномоченным представителем и направляется поставщику способом, предусмотренным договором.

Если договором поставки порядок направления претензии не установлен, следует отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Приложения кпретензии поставщику по некачественному товару

С целью подтверждения факта поставки товара ненадлежащего качества, к претензии прилагаются доказательства наличия обнаруженных недостатков: акт несоответствия поставленного товара, документы фото или видео фиксации недостатков и т.п.

В зависимости от ситуации, условий договора и специфики товара к претензии поставщику по некачественному товару необходимо приложить протоколы испытаний, заключение экспертизы, удостоверяющей несоответствие товара требованиям по качеству.

Пример из судебно-арбитражной практики:

Сроки предъявления претензии по качеству товара

При получение товара в интересах покупателя провести проверку соответствия товара и при наличии оснований предъявить претензии по качеству товара в кратчайшие сроки. Чем больше времени прошло с момента приемки, тем сложнее доказать, что вина в несоответствии товара условиям договора лежит на поставщике.

Регламентирование срока предъявления претензии по качеству товара осуществляется в соответствии со ст.477 ГК РФ. Согласно указанной норме, поскольку другое не установлено договором, применяются следующие сроки предъявления претензии по качеству товара:

  • гарантийного срока на товар, когда он установлен договором ;
  • срока годности товара (если установлен);
  • в пределах двух лет после передачи товара, если продолжительность гарантийного срока менее двух лет и гарантийный срок истек;
  • в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если в отношении него не установлены срок годности, гарантийный срок или иной более длительный срок выявления недостатков.

(наименование организации-поставщика, адрес,

(наименование организации-покупателя, адрес)

о поставке некачественного товара (продукции)

«___» ____________ 20 ___г. между ________________________________ и

___________________________________________ был заключен договор поставки

товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора

_________________________________________ по накладной N ____ от «____»

_______________ 20___г. в наш адрес поставило ___________________________

(указать наименование, количество, ассортимент

на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора

стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем

путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на

расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке

Груз прибыл __________________________ в ___________________________

(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,

с _____________________________________________________________________ в

(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)

___________________________________________________________ упаковке. При

(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)

приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар

(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами

в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара

(продукции) от «____» ________________ 20___г. N ______, который

составлен с участием представителя _____________________________________.

Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара

(указать наименование, количество товара (продукции), не

который не представляется возможным использовать по прямому назначению.

Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.

Следовательно, ___________________________________ обязано заменить

поставленный товар (продукцию)___________________________________________

указать наименование, количество товара (продукции),

не соответствующего требованиям качества)

в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________

В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии,

исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.

На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518

Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас

добровольно заменить некачественный товар (продукцию)

(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего

на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также

возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,

перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет

_______________________ N __________ в банке ___________________________.

(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в

указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в

Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно

произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и

мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

1. Копия договора поставки товара (продукции) N ___ от «___» ____ 20__ г.

2. Копия накладной на товар (продукцию) N _____ от «___»_________ 20__ г.

3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N __________

4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от «___» __________

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием.

Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда.

Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).

Претензия поставщику товара

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: