Проведение товарной экспертизы. Порядок проведения экспертизы товаров

Содержание
  1. Товароведческая экспертиза непродовольственных товаров
  2. Предмет, объекты и порядок проведения товароведческой экспертизы
  3. Задачи, которые решаются в процессе осуществления товароведческой экспертизы
  4. Правовая основа проведения товароведческой экспертизы
  5. Вопросы, на которые отвечает специалист в области товароведческой экспертизы
  6. Порядок проведения товароведческой экспертизы – как вернуть деньги за некачественные товары
  7. Что такое товароведческая экспертиза – виды экспертиз, их задачи
  8. В зависимости от цели выделяют следующие виды товароведческих экспертиз:
  9. Перечислим также, какие могут быть товароведческие исследования в этом случае:
  10. Условия для инициации товарной экспертизы
  11. Кто может заказать товароведческую экспертизу, в каких случаях?
  12. Обычно экспертизу запрашивают следующие юридические лица:
  13. Куда обращаться для проведения товарной экспертизы – этапы выполнения экспертизы
  14. Порядок выполнения товароведческой экспертизы:
  15. Сроки подачи ходатайства о выполнении товароведческой экспертизы, сроки её выполнения и вынесение заключения
  16. Это можно сделать:
  17. Сроки осуществления экспертизы и оформления заключения могут быть разными, и зависят от тех требований, которые предъявил покупатель:
  18. После проведения экспертизы ответственные лица письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии
  19. Заключение эксперта по результатам товарной экспертизы – каким должен быть документ?
  20. Образец судебной товароведческой экспертизы можно представить условно в виде таблицы ниже:
  21. Согласно статье 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ, в заключении указывают следующую информацию:
  22. Методы экспертного исследования объектов судебно-товароведческой экспертизы
  23. Основными объектами товарной экспертизы, являются:
  24. При помощи товароведческой экспертизы устанавливают:
  25. Методы товарной экспертизы:
  26. При исследовании методом сравнительного анализа, решение задач экспертизы определяется путём определения соответствия требованиям нормативной документации таких сведений:
  27. При проведении товароведческой экспертизы по документальным данным на практике применяются такие методы:
  28. По вопросам проведения и консультации товароной экспертизы,тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber) задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже
  29. Порядок проведения экспертизы качества товара
  30. Зачем нужны экспертиза и оценка качества товаров?
  31. Кто может заказать экспертизу качества товара?
  32. Кем осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества?
  33. Особенности проведения экспертизы качества товаров
  34. Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону
  35. Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры
  36. Цели экспертизы
  37. Характеристика процедуры
  38. Особенности и результаты процедуры
  39. Порядок проведения экспертизы качества товара
  40. Предъявление товара
  41. Составление и подача заявления
  42. Назначение экспертизы
  43. Экспертиза

Товароведческая экспертиза непродовольственных товаров

Проведение товарной экспертизы. Порядок проведения экспертизы товаров

Товароведческая экспертиза представляет собой ряд мероприятий по исследованию промышленных товаров с целью определения их качества, а также его соответствия существующим стандартам.

Товароведческая экспертиза проводится как по инициативе покупателя, разочарованного качеством приобретенных товаров, так и по желанию производителя или продавца, желающего убедиться в соответствующем качестве продукции.

Подобные исследования назначают и в ходе расследования уголовных дел и судебных разбирательств по ним, связанным с хищениями, подделками товаров и другими преступлениями, совершаемыми на основе производства непродовольственных товаров.

Большая часть таких правонарушений осуществляется скрытыми методами, обнаружить которые можно только при специальном изучении свойств товара. Процедура расследования этих уголовных дел требует определения следующих обстоятельств:

  • Намеренное изменение зафиксированных в сопроводительной документации данных, содержащих информацию о качестве и количестве произведенного товара.
  • Искажение способов маркировки товаров и данных товарного ярлыка.
  • Намеренное изменение объема продукции, испорченной в результате несоблюдения условий транспортировки или хранения.
  • Нарушение процедуры сортировки товара, правил приемки продукции, испытаний или разбраковки.

Помимо нарушений, допущенных при производстве товара, и оценки качества продукции, товароведческая экспертиза устанавливает наличие в исследуемых объектах веществ, вредных для здоровья человека или для окружающей среды. Особенно это важно для детских и медицинских товаров.

Большое количество товароведческих экспертиз проводится в ходе рассмотрения дел, возбужденных по гражданским искам, связанным с разделением имущества, возмещением ущерба при порче или повреждении имущества, продажей некачественных товаров, исключением из описи определенных имущественных объектов.

Предмет, объекты и порядок проведения товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза проводится компетентными специалистами, обладающими необходимыми знаниями в области товарных характеристик. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы.

Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара.

Эксперт-товаровед должен обладать необходимым уровнем компетенции для вынесения суждений по обозначенным предметным областям.

Объектом товароведческой экспертизы являются единицы продовольственной или непродовольственной промышленной продукции, а также любые материальные предметы, содержащие информацию о товарном происхождении объекта исследования: сопроводительная документация, технические описания и рекомендации по использованию, хранению и перемещению изделий. Экспертизе подлежат в том числе и объекты, уже бывшие в употреблении, выбывшие из употребления, и даже части изделия. Следует отметить, что если некоторый материальный предмет не имеет характерных признаков, свидетельствующих о его товарной сущности, то его нельзя рассматривать как объект соответствующей экспертизы. Если, скажем, в результате воздействия огня, воды или химических веществ товар утратил свои конструктивные характеристики, то производство товароведческой экспертизы не представляется возможным. Например, невозможно определить принадлежность остатков сгоревшей одежды определенному классу товаров. Подобные задачи решаются в рамках криминалистической и других экспертиз. В ситуации, когда необходимо провести исследование значительного количества товаров одного сорта, наименования или модели, объектами исследования становятся специальным образом отобранные образцы или пробы. Чтобы выбор образцов был корректным, для его проведения приглашают эксперта-товароведа.

Порядок проведения товароведческой экспертизы включает в себя традиционные для подобных исследований этапы:

  1. Заключение договора, определение предмета исследования и формулировка вопросов, на которые предстоит ответить специалисту в области товароведения.
  2. Доскональное изучение всех документов, относящихся к объекту исследования.
  3. Непосредственный анализ объекта исследования, включающий визуальный осмотр изделия и проведение специфических оценочных мероприятий.
  4. Оформление экспертного заключения в письменном виде за подписью специалиста, проводившего исследование. В экспертное заключение вносится описание всех проведенных экспертных мероприятий, письменные выводы эксперта, его ответы на поставленные вопросы, рекомендации (при необходимости). К заключению прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе исследования. Экспертное заключение носит доказательный характер при использовании его в процессе судебного разбирательства.

Задачи, которые решаются в процессе осуществления товароведческой экспертизы

Исходя из целей инициатора исследования и определенного им предмета анализа, производится постановка задач, которые решает товароведческая экспертиза. Наиболее часто перед экспертом ставятся следующие задачи:

  1. Идентификация объекта исследования, то есть определение принадлежности конкретных экземпляров продукции или некоторого множества товарных единиц одному типу (марке, модели, сорту или виду).
  2. Определение соответствия качества товара предписаниям нормативных документов (стандартов, ГОСТов и пр.), сертификатам качества или эталонным образцам.
  3. Установление произошедших в качестве товара изменений (порча объекта, присутствие дефектов и их отражение на качестве продукции).
  4. Установление соответствия определяемых характеристик продукции информации, зафиксированной на упаковке товара (этикетке, ярлыке, самом изделии). К списку характеристик продукции относятся: состав изделия, использованное при изготовлении сырье и прочие материалы, конструкция, данные о надлежащих размерах изделия, технические параметры и пр.
  5. Определение правильности исчисления естественной убыли продукции, а также допустимости произведения списания естественной убыли.
  6. Определение соответствия способов и средств упаковки товара предписаниям нормативной документации.
  7. Установление соответствия способов, сроков и условий перевозки товара предписаниям нормативных документов.
  8. Определение соответствия условий эксплуатации товаров информации, указанной в сопроводительных документах.
  9. Анализ изменения качества продукции в результате воздействия определенных факторов.
  10. Установление соответствия процедуры приемки и мероприятий по испытанию качества товаров предписаниям нормативных документов.
  11. Определение рыночной стоимости товара, а также изменения стоимости вследствие нарушения его фактического состояния.
  12. Установление обстоятельств, связанных с ненадлежащим функционированием службы метеорологического контроля предприятия или организации.
  13. Определение нарушений, допущенных при оформлении сопроводительной документации и вызвавших несоблюдение прав потребителей.
  14. Установление фактов нарушения хозяйственной деятельности организации, приведших к производству и продаже товаров ненадлежащего качества.

Правовая основа проведения товароведческой экспертизы

Осуществление товароведческой экспертизы лежит в поле действия Федерального закона, регламентирующего защиту прав потребителей.

Положения данного закона гласят, что продавец или производитель должен предоставить покупателю продукцию, имеющую надлежащий уровень качества, который зафиксирован в соответствующих стандартах (статья 4 ФЗ).

На производителей и продавцов ложится ответственность за передачу покупателю неполной или искаженной информации о товаре, правилах его эксплуатации, перевозки и хранения, а также о правилах безопасности при обращении с изделием (статья 12 ФЗ). Закон определяет судебный порядок защиты потребителем своих прав (статья 17 ФЗ).

Согласно Закону, покупатель имеет неотъемлемую возможность реализовать свои права в том случае, если купленный товар имеет дефекты, недостатки или ненадлежащий уровень качества. В частности, покупатель может потребовать от продавца или производителя:

  • Заменить приобретенный товар на аналогичный.
  • Предоставить вместо купленного изделия похожее. При этом покупателю должна быть возмещена ценовая разница.
  • Возврата денежных средств, затраченных на приобретение некачественного товара.
  • Сокращения цены сообразно обнаруженным недостаткам изделия.
  • Немедленного устранения недостатков.

Эти положения зафиксированы в статье 18 ФЗ, которая также утверждает, что отсутствие у покупателя товарного чека не может создавать препятствий для рассмотрения и удовлетворения его требований.

Вопросы, на которые отвечает специалист в области товароведческой экспертизы

Специалист, осуществляющий товароведческую экспертизу, отвечает на довольно широкий круг вопросов, касающихся разнообразных характеристик исследуемого объекта, области его применения, состояния товара, факторов сохранности объекта или обстоятельств, вызвавших снижение его качества. При постановке вопросов следует учитывать компетенцию специалиста в области товароведения. Есть целый ряд вопросов, на которые эксперт-товаровед не имеет права отвечать. Например, специалист не может определить, принадлежат ли две части одному и тому же товару. Для установления подобных фактов требуется проведение других видов экспертизы с привлечением материаловедческого или трасологического анализа. Товаровед может определить, принадлежат ли исследуемые части объекта одному виду изделий (одной модели одежды, например).

В компетенцию товароведа также не входит определение способа производства товара, предприятия-изготовителя или страны, в которой изготовлено изделие. Эти вопросы связаны с процедурой организации производства и могут быть заданы эксперту, обладающему необходимыми познаниями в области технологии производства товаров.

Эксперт-товаровед не дает рекомендаций и не высказывает своего профессионального мнения по вопросам возможности осуществления ремонта, восстановления испорченного изделия, а также о предполагаемой стоимости этих мероприятий. При проведении товароведческой экспертизы недопустимы и вопросы справочного или правового характера.

Эксперт не выносит решения о виновности какого-либо лица в порче товара или в производстве (продаже) некачественных изделий. Эти вопросы находятся в поле деятельности судебных и следственных органов.

Специалист в области товароведения имеет право определять качество товара, степень его снижения, стоимость изделия (в том числе с учетом измененного качества), величину ущерба, возникшего в результате порчи товара. Перечень основных вопросов, которые ставятся перед экспертом-товароведом:

  1. Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации?
  2. Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке.
  3. Каковы фактические характеристики товара?
  4. Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?
  5. Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
  6. Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
  7. В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
  8. Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?
  9. Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
  10. Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?
  11. Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?
  12. Какие правила приемки товара могли быть нарушены?
  13. Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
  14. Есть ли у исследуемого объекта дефекты?
  15. В чем причины возникновения дефектов?
  16. Имеют ли дефекты производственное происхождение?
  17. Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
  18. Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
  19. Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?
  20. Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?

ВАЖНО

Список предлагаемых вопросов не является исчерпывающим. При возникновении других вопросов целесообразно до назначения экспертизы обратиться за консультацией к эксперту.

Источник: https://sudexpa.ru/expertises/tovarovedcheskaia-ekspertiza-neprodovolstvennykh-tovarov/

Порядок проведения товароведческой экспертизы – как вернуть деньги за некачественные товары

Проведение товарной экспертизы. Порядок проведения экспертизы товаров

Россияне часто стакиваются с покупкой товаров ненадлежащего качества. Кто-то обращается в Роспотребнадзор, в суд, а кто-то оставляет вопрос закрытым, даже не пытаясь вернуть потраченные средства.

Расскажем, как и кем проводится экспертиза, кто может быть ее инициатором, а также обозначим, как должно выглядеть заключение эксперта, и в какой срок ждать готовности документа.

статьи:

Что такое товароведческая экспертиза – виды экспертиз, их задачи

Товароведческая экспертиза – это вид исследования товаров промышленных и торговых предприятий с целью изучения их потребительских свойств, а также подтверждения соответствия стандартам качества и требованиям действующей нормативно-технической документации.

В зависимости от цели выделяют следующие виды товароведческих экспертиз:

  1. Основное товароведческое исследование. Это исследование потребительских свойств товара и проверка соответствия описанию в документах, сопровождающих товар.
  2. Экологическое исследование.

    Проверка экологических свойств товара и его безопасности для людей и окружающей среды.

  3. Санитарно-эпидемиологическое исследование, в ходе которого определяют степень соответствия товара требованиям нормативных документов центров гигиены и эпидемиологии.

  4. Санитарно-ветеринарное исследование товара. Во время исследования изучают биологические характеристики пищевых или сырьевых продуктов. Это необходимо, чтобы проверить соответствие продуктов нормативам служб ветеринарного и фитосанитарного надзора.

Что можно сделать, если вы купили просроченный товар в магазине?

Объектом экспертиз являются товары народного потребления, а также особенности процесса их изготовления. Например, продукты питания, промышленные товары, электроника и бытовая техника и т.п.

Экспертизы подразделяют еще и на другие виды, в зависимости от объекта исследования.

Перечислим также, какие могут быть товароведческие исследования в этом случае:

  1. Экспертиза пищевых продуктов.
  2. Экспертиза электроники и бытовой техники.
  3. Экспертиза непродовольственных товаров.

У каждой экспертизы есть свои особенности проведения, разные задачи.

Условия для инициации товарной экспертизы

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (Закон № 2300-1), товароведческая экспертиза инициируется тогда, когда между потребителем и продавцом возникли разногласия по поводу причин появления недостатков у товара.

Основание для проведения экспертизы по качеству товара – претензия покупателя, который выявил дефекты товара и предъявил продавцу одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона №2300-1.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней?

В соответствии с пунктами 5,6 статьи 18 Закона №2300-1 экспертиза проводится продавцом в том случае, если гарантийный срок на товар не истек.

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона №2300-1 экспертиза проводится покупателем, если гарантийный срок товара уже истек или не был изначально установлен.

Кто может заказать товароведческую экспертизу, в каких случаях?

Товароведческая экспертиза заказывается юридическими и физическими лицами.

Обычно экспертизу запрашивают следующие юридические лица:

  1. Торговые компании, для того чтобы проверить товар на соответствие условиям, которые указаны в контракте.
  2. Страховые организации, чтобы оценить ущерб имущества страхователя.
  3. Банки, которым необходима оценка имущества, передаваемого в заклад под обеспечение кредита.
  4. Таможенные органы, которым нужно описать товар, представленный на склад временного хранения таможни.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

А физическое лицо имеет право заказать товарную экспертизу в том случае, если хочет проверить качество приобретенного товара. По сути, для обращения граждан этого будет достаточно.

Куда обращаться для проведения товарной экспертизы – этапы выполнения экспертизы

Для осуществления экспертизы необходимо обратиться в государственное учреждение или частную организацию.

Заметьте, они должны специализироваться на выполнении экспертиз и иметь соответствующую лицензию.

Порядок выполнения товароведческой экспертизы:

Этап 1. Подбор экспертной организации, которая проведет экспертизу и выбор эксперта. У выбранного эксперта важно проверить следующее: наличие образования, достаточного опыта в проведении экспертиз, наличие специальных сертификатов.

Этап 2. Подписание договора на выполнение товароведческой экспертизы. В договоре обязательно обозначают срок, в течение которого будет выполнена экспертиза, стоимость экспертизы, а также вопросы, связанные с выявлением недостатка, по какой причине он возник, и когда он возник.

Этап 3. Изучение экспертного заключения, проверка на соответствие необходимым критериям. Так как в дальнейшем оно может понадобиться для использования в суде в качестве доказательства, важно, чтобы заключение соответствовало критериям, которые определены для судебной экспертизы.

Этап 4. Обращение к продавцу с претензией и результатами экспертного заключения.

Справка: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
  1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  6. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Этап 5. Обращение в суд. Если в ходе товароведческой экспертизы установили, что дефекты товара появились до продажи, а продавец отказывает добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, покупатель вправе обратиться в суд и оформить исковое заявление.

Обратите внимание, что ваши требования к продавцу напрямую или через суд должны быть обоснованными.

Исковое заявление должно быть подано со всей документацией, подтверждающей вашу правоту.

Сроки подачи ходатайства о выполнении товароведческой экспертизы, сроки её выполнения и вынесение заключения

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявить претензию о некачественном товаре – и, соответственно, подать ходатайство о выполнении товароведческой экспертизы.

Это можно сделать:

  1. В течение гарантийного срока или всего срока годности товара.
  2. В течение 2 лет, с минимальной гарантией. Если гарантийный срок меньше двух лет, а потребитель обнаружил дефекты, когда гарантийный срок закончился. В этой ситуации он имеет право предъявить продавцу претензию в течение 2 лет с момента покупки товара.

    Гражданин должен доказать, что недостатки появились до передачи ему товара, это очень важно.

  3. В течение 2 лет без гарантии. Если же гарантийный срок на товар не был установлен, то ходатайство можно подавать в течение двух лет.
  4. Если требует ремонт – экспертиза может проводиться до 45 дней.
  5. Если требует обмен – экспертиза может проводиться до 20 дней.

  6. Если требует возврат денег – не более 10 дней.

Сроки осуществления экспертизы и оформления заключения могут быть разными, и зависят от тех требований, которые предъявил покупатель:

Также срок проведения экспертизы напрямую зависит от того, какой объект передается на исследование, каковы будут цели и задачи исследования. Все это в совокупности и определяет, какой будет экспертиза, что для нее потребуется, и как долго она будет проходить.

При обращении в суд, гражданин должен знать о других сроках.

Прежде всего, отметим, что суд обязан рассмотреть поступившее к нему ходатайство о товароведческой экспертизе в судебном заседании, заслушав мнение и возражения на ходатайство участвующих в деле лиц.

Далее суд либо откажет в ее проведении, либо утвердит, при этом обозначив окончательный перечень вопросов для эксперта.

Товароведческая экспертиза назначается определением суда, согласно статье 80 ГПК РФ, а поступившие по ходу рассмотрения ходатайства доводы и возражения отражаются в протоколе судебного заседания.

При отказе включить принципиальные, с точки зрения одной из сторон, вопросы, можно подать ходатайство о дополнительной экспертизе.

После удовлетворения ходатайства об экспертизе, суд приостанавливает производство по делу (на срок проведения экспертизы), а после поступления соответствующего заключения – возобновляет производство.

После проведения экспертизы ответственные лица письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии

  1. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются.
  2. Если, наоборот, в пользу продавца, то покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.

    Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы.

  3. Если же экспертиза проводилась по решению суда, то материалы предоставляются в суд самим экспертом.

Примерное время рассмотрения иска в суде — 1-2 месяца.

Если производство приостановили – то, конечно же, этот срок увеличится.

Заключение эксперта по результатам товарной экспертизы – каким должен быть документ?

На основании Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ “О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации”, заключение эксперта – это документ, в котором отражены последовательность и результаты исследований, проведенных экспертом.

Также, в соответствии с тем же законом, заключение должно быть таким, чтобы была возможность проверить достоверность и обоснованность всех выводов эксперта.

Образец судебной товароведческой экспертизы можно представить условно в виде таблицы ниже:

Часть документаИнформация
1БазоваяНомер акта, время и место. Ф. И. О. и должности. Название товара. Товарные документы. Поставщик. Характеристики состояния товаров.
2ОсновнаяПеречень документов для исследования. Характеристика товара. Дефекты товара. Подписи сторон.
3ИтоговаяРезультаты комиссии по анализу. Оценка результатов. Подписи.

Согласно статье 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ, в заключении указывают следующую информацию:

  1. Когда и где была выполнена экспертиза.
  2. По какой причине ее инициировали.
  3. Сведения о потребителе, который заказал экспертизу.
  4. Сведения об организации и об эксперте.
  5. Список вопросов, на которые должен был ответить эксперт.
  6. Какие объекты предоставили эксперту для исследования.
  7. Сведения о лицах, присутствующих на экспертизе.
  8. и итоги исследований, а также указание всех примененных методов.
  9. Анализ итогов исследований, а также обоснованные и сформулированные ответы на вопросы, поставленным перед экспертом.

В следующей нашей статье мы расскажем, как правильно должно выглядеть ходатайство на проведение товароведческой экспертизы, как его написать самостоятельно без привлечения адвоката.

Если у вас возникли вопросы, задайте их смело нашим юристам. Консультация бесплатная!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/1281-poryadok-provedeniya-tovarovedcheskoj-ekspertizy.html

Методы экспертного исследования объектов судебно-товароведческой экспертизы

Проведение товарной экспертизы. Порядок проведения экспертизы товаров

При проведении судебно-товароведческой экспертизы, на практике используют разнообразные методы исследования. Такие методы могут применяться в различных областях науки и техники, они детально описаны в нормативных документах и стандартах. Эти методы могут касаться – пищевой и текстильной промышленности, материаловедения и других отраслей.

Основная задача товароведческой экспертизы – изучение особенностей свойств объекта, она определяет результатрасследования.

В процессе которой, специалист устанавливает изменениясвойств товара при различных условиях.

Таким образом, методы, которые применяет эксперт, зависят от свойств и характеристик этого товара.

Основными объектами товарной экспертизы, являются:

  • Товары и изделия.
  • Части товаров.
  • Упаковка.
  • Материалы гражданских дел, содержащие информацию о товаре.
  • Материалы уголовных дел, содержащие информацию о продукции.
  • Документы, отражающие действия, которые с этим товаром происходили.
  • На практике, товароведческая экспертиза проводится при помощи двух основных методов: непосредственного исследования объектов и сравнительного анализа. Каждый из этих методов имеет достаточное количество собственных специфик и правил применения.

Непосредственное исследование объектов определяет похожесть или различие характеристик исследуемого товара и его образцов.

Сюда также входит детальное изучение: его маркировки, сопроводительных документов, нормативных документов.

При помощи товароведческой экспертизы устанавливают:

  • К какой товарной группе относится продукт.
  • Качество товара, его изменения и пригодность для использования.
  • Влияние таких факторов, как маркировка, упаковка, обозначения по эксплуатации и хранению товара, на изменение состояния объекта исследования.
  • Соответствие характеристик товара тем сведениям, которые указаны на маркировке.
  • Соответствие характеристик товара информации, которая значится в сопроводительных документах.
  • Соответствие характеристик товара информации, которая прописана в сопроводительных документах.

Если же, и маркировки и упаковки нет, узнатьпричинуповреждения или другое изменение его состояния, можно по характерупоражения товара.

Например, это могут быть пятна на одежде, царапины или вмятины на поверхности и т.д. Это может говорить о небрежности при транспортировке или хранении, несоблюдении техники безопасности при эксплуатации и т.п.

Чтобы установить причины такого происшествия и предоставить свои выводы следствию, эксперт и проводит исследование, которое расследует указанные процессы.

Методы товарной экспертизы:

В таких случаях, обыкновенно используют такие методы исследования:

  • Измерительный – содержит физико-механические, биологические, химические и микроскопические методы исследования. Производятся посредством различных технических средств и выясняют структуру, надёжность окраски, содержание различных материалов, состав элементов, размер и прочие характеристики.
  • Органолептический – определяет внешние признаки и характеристики товара.
  • Расчётный – рассчитывает необходимые показатели по формулам, учитывающие все параметры товара, которые определены измерительным методом.
  • Регистрационный – исследует качество товара, на основе его свойств и характеристик.
  • Экспериментальный – основан на изучении товара и его образцов, которые были получены путём эксперимента, для определения степени повреждения изделия или потери своих свойств.
  • Стоимостный – выясняет качество товара в стоимостных единицах в определённый период времени.
  • Статистический – использует правила математической зависимости и определяет численные факторы товара.

При проведении товароведческой экспертизы методом непосредственного исследования, как правило, используется методика сплошного исследования, которая изучает все товары, которые имеют отношение к делу. Но, иногда бывают случаи, когда необходимо применить выборочнуюметодику.

Это происходит, когда из большой партии товара одноготипа и модели, берут стандартную выборку и делают выводы на основе её изучения.

Если не все правила выборки соблюдаются, результат не может быть применён ко всей партии товара – лишь к его пробникам.

Метод сравнительного анализа в практике судебно-товароведческой экспертизы проводится исключительно на основеинформации, которая содержится в документации, которая представлена эксперту и относящейся к исследуемому объекту. В таком случае, проведение исследование возможно лишь при наличии таких документов и их пригодностью для расследования дела.

Поскольку, специалист изучает не сам товар, а лишь документацию и информацию о нём, которые могут быть подготовлены непрофессионально или недостоверно, круг задач эксперта касается лишь:

  • Подробностей транспортировки.
  • Условий хранения.
  • Способов упаковки.
  • Соблюдения правил приёмки.
  • Соблюдения стандартов испытаний.
  • Правил реализации товара и подобным.

При исследовании методом сравнительного анализа, решение задач экспертизы определяется путём определения соответствия требованиям нормативной документации таких сведений:

  • Характеристик данного товара.
  • Испытаний и операций приёма товара.
  • Условий и способов транспортировки, хранения, упаковки, эксплуатации и продажи товара.
  • Влияние несоблюдения правил транспортировки, хранения, упаковки и эксплуатации на ухудшение качества изделия.

При решении таких задач товароведческой экспертизы, используют методы, которые отталкиваются от аналитики, оценки и сравнения свойств, которые значатся в документации касающейся товара. Путём анализа сведений этих документов, эксперт определяет, достаточно ли их для проведения исследования.

При использовании метода сравнительного анализа, необходимые данные сравниваются с нормативными и определяют:

  • Уровень и соответствие норме качество товара.
  • Соответствие нормативным правилам транспортировки, приёма товара, его испытания и хранения.
  • Соответствие другим операциям, которые значатся в документах. Если, при сравнении сведения не совпадают, делаются выводы по действиям, которые повлияли на ухудшение качества товара.

И последний этап товароведческого исследования – по документам – это оценка результатов экспертизы на аргументированность и полноту для самых точных выводов.

При проведении товароведческой экспертизы по документальным данным на практике применяются такие методы:

  • Документальной проверки – используется для определения пригодности и достаточности для проведения экспертизы информации, которая прописана в документах.
  • Встречной проверки – сравнительному анализу предаются однотипные показатели, которые есть в разных документах. Такие показатели изучаются во всех документах. Если есть несоответствия – определяется этап и причина, где же именно произошло ухудшение качества товара.
  • Нормативной проверки – происходит оценка различной информации, которая содержится в документах, в соответствии с правилами нормативно-технической документации.

В таких случаях специалист-товаровед исследует:

  • Основные товарные характеристики товара и их соответствие тем, которые содержатся в нормативно-технической документации.
  • Условия приёмки и испытаний товара, а также их соответствие нормативно-технической документации.
  • Условия транспортировки, упаковки и хранения товара. Его соответствие нормативным требованиям по уровню качества, списания по естественной убыли, причин потери качества и другим.

По вопросам проведения и консультации товароной экспертизы,тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)

задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже

Источник: https://mnk-expertiza.ru/tovarovedcheskaya-ekspertiza/metodyi-sudebnoj-tovarovedcheskoj-ekspertizyi.html

Порядок проведения экспертизы качества товара

Проведение товарной экспертизы. Порядок проведения экспертизы товаров

Наличие в магазине товара с некоторыми изъянами – обычное дело, именно поэтому законодательство РФ защищает права потребителей, предоставляя им возможность вернуть вещь несоответствующего качества обратно продавцу или изготовителю.

Магазин отказывается возмещать понесённые вами убытки? В этом случае разобраться в спорной ситуации поможет экспертиза качества потребительских товаров.

Зачем нужны экспертиза и оценка качества товаров?

Экспертная оценка качества определённого предмета необходима с целью определения соответствия его характеристик техническим нормам и требованиям законодательства РФ.

Проверка осуществляется специализированными и лицензированными организациями. В ходе процедуры могут применяться различные методы (например, лабораторные и органолептические исследования).

Профессиональная экспертиза качества потребительских товаров может потребоваться в приведённых ниже случаях:

  • при ухудшении качества продукции после её транспортировки заказчику;
  • при несоблюдении правил приёма товара;
  • при низком качестве поступившего от поставщика заказа;
  • при наличии распоряжения суда или другого уполномоченного органа (например, прокуратуры);
  • при возвращении покупателем покупки (если пользователь уверен, что вещь имеет какой-либо дефект).

Если в ходе проверки будет обнаружен изъян, продавец должен заменить дефектный продукт или вернуть покупателю оплаченные ранее деньги.

Кто может заказать экспертизу качества товара?

В роли заказчика может выступить любое заинтересованное лицо:

  • сам покупатель, чьи права были нарушены отказом магазина в приёме дефектного товара;
  • организация-продавец, считающая, что виновником возникновения изъяна является пользователь;
  • транспортная компания, ответственная за доставку определённой продукции;
  • фирма-изготовитель, пытающаяся доказать, что брак не является фабричным.

На практике экспертиза осуществляется по заказу магазина после получения соответствующей претензии от покупателя. В обращении пользователь может требовать возвращения денег за покупку, уменьшения стоимости товара, замены дефектной вещи на другую, надлежащего качества, или осуществления ремонта за счёт организации.

https://www.youtube.com/watch?v=moK7ivw79Ds\u0026list=PLX-peiJtMKviqNuSCZzuWbmS9BLc5Wjq-

В тексте претензии или заявления можно указать необходимость проведения экспертизы, однако обычно инициатором выступает сам магазин, если у него возникают сомнения в причинах возникновения изъяна. Затраты, связанные с проверкой качества, полностью ложатся на заказчика.

При этом заказать экспертизу за свой счёт можно и без участия суда (достаточно заключить соответствующий договор с экспертной организацией, письменно уведомив об этом продавца).

Кем осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества?

Проверка должна проводиться исключительно организацией, обладающей необходимой лицензией и имеющей в штате квалифицированных специалистов.

В соответствии с 173 статьёй ГК РФ, результаты оценки качества будут признаны судом недействительными, если экспертиза проводилась нелицензированной компанией.

Вы можете обратиться:

  • в бюро товарных экспертиз;
  • в Роспотребнадзор (в отдельных ситуациях проверки осуществляются инстанцией самостоятельно и бесплатно для заявителя);
  • в независимую экспертную организацию.

Если инициатором процедуры стал продавец, покупателю необходимо предоставить ему сам предмет проверки и дополняющие его бумаги (инструкцию, платёжные документы или их копии, гарантийный талон и т. д.).

Если у заявителя сохранилась фирменная коробка, её также передают второй стороне. Все перечисленные вещи упаковываются и опечатываются в присутствии покупателя.

После этого предмет проверки передаётся специалисту. Профессионал самостоятельно выбирает, какие методы исследования необходимо применить в конкретном случае.

Если речь идёт о непродовольственном товаре, специалист должен определить:

  • период действия срока гарантии;
  • соответствие вещи техническим нормативам и общепринятым стандартам качества;
  • наличие или отсутствие у продукции какого-либо изъяна (скрытого или явного);
  • возможность подделки известного бренда;
  • наличие в составе товара или его составляющих опасных для жизни и вредных веществ;
  • причины возникновения тех или иных изъянов.

Проверка качества продуктов питания должна осуществляться в течение суток, потому как такие товары обычно являются скоропортящимися, то есть имеют ограниченный срок годности.

При исследовании продукции, пригодной для употребления, специалист должен изучить микрофлору товара, рекомендации по его хранению и перевозке, наличие в составе опасных или вредных веществ, бактерий и т. д.

После завершения экспертизы специалистом оформляется соответствующее заключение (иначе акт), содержащее полный отчёт профессионала о качестве и безопасности объекта проверки, а также о причинах возникновения выявленных изъянов.

Если результаты экспертизы подтверждают, что дефект появился не по вине потребителя, заинтересованное лицо вправе обратиться в магазин для возвращения денег или обмена продукции. В случае отказа требования покупателя удовлетворяются через суд в принудительном порядке.

Особенности проведения экспертизы качества товаров

Исследование осуществляется в течение определённого промежутка времени, установленного на законодательном уровне 18, 20–22 статьями Закона «О защите прав потребителей».

Вы не хотите возвращать дефектную вещь, но согласны на проведение ремонта за счёт продавца или изготовителя? Вторая сторона должна проверить товар и починить его до истечения 45 дней с момента получения заявления от покупателя.

Стоит отметить, что не всегда инициатором экспертизы является продавец или изготовитель. Если заказчик – сам покупатель, отстаивающий свои нарушенные права, сроки проверки качества изделия определяются договором, заключённым с организацией-исполнителем. На практике экспертиза не занимает более 3–7 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/provedeniya-ekspertizy-kachestva-tovara/

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону

Проведение товарной экспертизы. Порядок проведения экспертизы товаров

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст.

18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

https://www.youtube.com/watch?v=X14w8nn83xY\u0026list=PLX-peiJtMKviqNuSCZzuWbmS9BLc5Wjq-

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheskaya-ekspertiza.html

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: